北京电力“三零”服务小微企业发展

　　本报讯  2月8日，北京市电力公司召开新闻发布会向社会公布，针对小微企业在报装接电服务过程中面临的电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，启动了助力小微企业获得电力“零上门”“零审批”和“零投资”的“三零”专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，为小微企业发展注入新动能。

　　据了解，专项服务行动主要包括三项重点举措：一是主动服务，客户零上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。二是精简手续，零审批。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有限期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，简化报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定了低压非居民3个环节30个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装时间成本高的问题。三是低压供电，零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，低压报装接电申请由电力公司全额承担表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。

　　“这三项举措实施后，全市小微企业在办电过程中不仅不用跑腿儿上门，而且低压非居民办电环节减少到3个。按照2017年客户报装接电户数测算，低压接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元。”北京电力新闻发言人邱明泉介绍，“可以说，我们的客户经理将从坐商转变为行商，小微企业从跑腿儿转变为动嘴儿，这一系列服务举措一定会给小微企业带来实实在在的便捷和实惠。这个过程中，我们也会对实施效果进行全面综合评估，确保服务举措落到实处。”

　　在为小微企业报装接电提供“零上门、零审批、零投资”服务的同时，北京电力将在主动接受客户监督、回应客户诉求、畅通客户接电服务评价渠道等方面不断提升。未来，该公司还将持续改善其他客户报装接电体验，不断推出更新更好的服务举措。

　　（张晨曦）