南网广东公司牵手百度智能升级电力服务

　　本报讯  12月20日，南方电网广东公司与百度签署战略合作框架协议，以“互联网+人工智能”为牵引对电力服务进行全面智能升级，践行国家实施“互联网+”智慧能源行动计划，满足广大人民群众美好生活的电力需求。

　　此前，该公司与百度已开展相关合作，通过引入百度大脑AI技术，合作建设了95598服务热线智能机器人在线客服，以及基于智能知识科学数据存储模型、智能检索引擎、支持机器自主学习的智能知识库，合作成果助力95598热线客户服务能力再上新台阶，让客户享受到更加便捷、智能的供电服务。

　　同时，借助百度智能搜索引擎的精准营销推广能力，该公司上线了“南方电网公司统一服务平台”百度品牌专区，客户只要搜索如95598等关键词，即在百度首页头条出现查缴电费、业务办理等服务入口，客户可“一键点击”获取服务，大大提升了客户体验。

　　此外，为适应现代年轻人“有事找百度”的行为习惯，南网广东公司还成立互联网知识运营小组，将专业的电力知识输送到百度知道、百度百科、百度经验等互联网渠道，客户通过百度搜索即可得到专业解答。广东电网客服中心已于今年8月获批百度机构行家认证，这也是全国首个获批百度机构行家的电力企业，目前累计帮助客户超过2亿人次。

　　此次合作，南网广东公司与百度将本着“发挥优势、分享优势、深度合作、共服社会”的原则，牵手成立人工智能应用创新工作室，进一步探讨引入百度人脸识别、图像识别、自然语言理解、大数据等AI能力，在客户服务、信息化建设、能源服务、生产运行、电力调度、科技研究等领域开展深入合作。

　　依托百度在人工智能、云计算、大数据等方面的技术和服务优势，该公司拟依托人工智能实现多种应用，如开展智能客服助手、智能IVR建设，提升客服中心问题解决能力；完成自助服务的建设和升级，提高供电服务效率。或许在不久的未来，将是智能机器人通过95598来解决客户的用电问题。此外，双方也将共同开展电力大数据研究，进行一些价值创新，南网广东公司客户服务能力将在此基础上不断突破，达到国际领先水平。

　　（沈甸）