福建电力拟推供电服务指挥平台（班组建设）

　　本报讯  近日，福建省电力有限公司在福州供电公司召开供电服务指挥平台现场推进会，总结评估福州试点建设情况，部署推广工作，年内将在厦门、漳州、三明供电公司完成供电服务指挥中心组建，其余地市公司将于明年9月全面推广。

　　据了解，今年6月，福建电力以福州供电公司为试点，在原有服务快速响应中心的基础上成立福州供电服务指挥中心，归口运检部管理，集成营销、运检、调控专业，下设专业管理组、配网抢修指挥班、客户服务班、配网调控班，在县域设置8个分中心。福州供电服务指挥中心以“精准、高效、协同、优质”为服务宗旨，以“人员集中、信息集成、管理集约”为主线，以“主动研判、智能指挥、业务流转、专业支撑”为重点突破内容，形成供电服务事前超前感知、事中快速响应、事后问题聚焦。

　　该中心创新突破固化的服务模式，建立“小前端、大后台”服务体系，应用营销PAD移动作业终端，推行“一格两员”片区经理综合服务等形成“小前端”；通过中心的智能指挥体系，依托“一专多能”的专家研判队伍、标准化配网抢修队伍等形成“大后台”，发挥出“小前端”端角敏锐、“大后台”高度协同的服务优势。同时，采用“互联网+营销”服务模式，低压业扩全面实施全流程线上受理、集中审核，高压业扩报装实施线上预约派工、终止审批和集中监控。

　　“业扩新装、增容业务线上报装率达96.1%；业扩全流程平均时长124天，同比缩短46%；故障修复平均时长从67.93分钟缩至56.28分钟；客户投诉比降30%”。福州供电服务指挥中心成立以来，发挥“大后台”作用促进了服务更高效。

　　福建电力运检部相关负责人介绍，供电服务指挥中心，是利用大数据、物联网、移动作业等技术，构建统一的服务资源调配和服务质量监督管控平台，开展配网全设备、全业务的实时在线监视和管控，汇集和督办客户服务诉求，协同指挥配电运营，全面监督与管控供电服务质量；对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在营销、运检、调控的专业指导下，开展统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等工作，实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。

　　下一步，福建电力将不断深化供电服务指挥平台建设，打破旧有管理模式，加强营配调融合，构建集电网调度、资源调度和服务调度于一体的综合调度队伍，打造更集约、扁平、专业的供电服务指挥平台。（林梅妹 陈德钧）