城乡供电更稳复电更快

　　本报讯 记者路郑报道：南方电网公司近日召开新闻发布会，正式向社会发布《中国南方电网公司供电服务承诺》（以下简称“《承诺》”），这是该公司时隔7年向社会发布更高标准的供电服务承诺，也是一份升华7年智慧与经验的供电服务答卷，汇聚了该公司近年来在供电能力、服务水平的不懈努力。据了解，该公司将进一步以供给侧结构性改革为主线，大力推动绿色低碳发展，不断把公司做强做优做大，建设具有全球竞争力的世界一流企业。

　　少停电或不停电，是普通居民对供电的基本诉求。在停电管理硬指标上，《承诺》提高了标准，描述也更加清晰准确。对此，南网承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。同时，计划停电、计划限电提前通知或公告。

　　更少停电，是客户美好生活的基本需要，而意外或欠费停电后多长时间能复电，也是老百姓最关心的问题之一。《承诺》在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。

　　更高的承诺标准是南网在既往经验做法的基础上，先后推出各项措施，管理精益求精的成果。

　　近年来，南网致力于持续优化各级电网，做到“安全、可靠、绿色、高效”。积极推动主配网协调发展，建成投产溪洛渡直流、金中直流等一批重点工程，打造坚强电网。深入推进城农网改造升级,有序开展“低电压”监控及治理，提高城乡电压质量和供电可靠性。5年来，共投资电网建设3346亿元，实现广大客户从“用上电”到“用好电”的转变。

　　办证“长征路”是近年来电力服务行业备受关注的话题，也是“放管服”改革着力解决的问题之一，《承诺》对业扩报装承诺了新的更短时限，进一步提高客户办电效率：居民、商铺等低压以及小工厂等高压客户装表接电期限由不超过3个、5个、7个工作日缩减到2个、3个、5个工作日，分别减少1个、2个、2个工作日。

　　据了解，南网通过一系列改革措施，使南方五省区用电报装业务需要客户盖章项目由原来的21项减为6项。在完成国家要求压缩1/3的基础上，再进一步压缩11%以上，为的就是解决客户一个个“燃眉之急”。曾经的办证“长征路”已变成了如今的“绿色通道”。不仅如此，自2015年9月起，广东电网和广州、深圳供电局试点实施业扩投资界面延伸至客户红线以来，目前投资界面延伸到客户红线已覆盖南方五省区，累计减轻企业用电投资136亿元，大大减轻了企业用电成本，更好的支持了社会经济发展。

　　“95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%”“受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见”，《承诺》显示出公司正致力于把95598电话中心建设成为客户问题解决中心，实行95598客户电话省级集中受理。

　　百尺竿头、更进一步，南网在“互联网+服务”方面更走在全国电力行业前列。该公司党组成员、副总经理贺锡强在发布会上介绍：“原来我们是各省分散建设各自的互联网服务渠道，现在我们整合升级各省级网上营业厅、微信服务号，建成上线公司互联网统一服务平台，客户一次注册即可在所有互联网渠道办理五省区业务，客户办理业务更便捷，体验好，成为服务客户的重要渠道。”