南平供电开展“党员服务无投诉”活动

　　本报讯  日前，福建南平供电公司下发通知，在部分党支部深入开展“党员服务无投诉”活动，进一步增强党员的服务意识，努力践行“服务零违诺”。

　　今年上半年，在南平供电受理的95598投诉中，直接责任人为党员的占40.91%。以上数据反映，目前南平供电公司系统部分党员的服务意识需要进一步增强，党员践行承诺的措施还不够有力，成效还不明显。

　　为增强党员的服务意识，带动整体服务水平提高，南平供电公司党委决定在部分党支部深入开展“党员服务无投诉”活动。首先，开展“提升党员服务意识”教育，教育和引导党员充分认识强化服务意识、改善服务态度和增强服务效果的意义，在党员干部中树立服务理念，建立一支带头服务、主动服务、用心工作、有诺必践的党员队伍，全面提升供电优质服务水平。同时，开展一次批评和自我批评，涉及投诉直接责任的党支部，在主题党日活动中设置“短板分析”环节，认真开展批评和自我批评，每名被投诉的党员要认真反思和检讨自身存在的不足，支部书记要有针对性地开展教育帮助，增强党员的服务意识。

　　此外，开展一次谈心谈话活动，支部书记每月及时与发生投诉问题的责任党员（员工）面对面开展谈心谈话活动，共同分析投诉风险，查究根源，分析短板，帮助解决管理短板和瓶颈问题。同时，了解员工的诉求和思想动态，及时帮助员工解决实际困难，让被投诉的党员员工放下包袱，更好地做好优质服务工作。最后，做实党员“一带二”活动，切实提升党员“一带二”的帮带水平，在日常服务过程中，党员要从思想上和业务上对帮带员工进行传帮带。帮带对象因投诉事件给予经济考核，帮带党员承担连带责任，减半给予经济考核，确保党员“一带二”取得实实在在的效果。

　　为确保活动取得实效，切实提升党员队伍素质，南平供电公司要求开展活动的相关党支部要加强分析管控，剖析问题根源，提出整改措施；要做好月度小结，分析总结“党员服务无投诉”活动开展情况；要加强绩效考核，将活动开展纳入月度绩效“过程点评”进行管控。

　　（陈书忠）