长治供电上下同欲牵“牛鼻子”

　　长治，古称上党，位于山西省东南部。境内山恋起伏、沟壑纵深,特殊的地形和气候给电网维护和运行造成很大影响，特别是在雷雨多发季节，因大风、暴雨、雷电等强对流气象条件造成雷击、大气过电压跳闸率居高不下。因此，长治供电公司始终将确保全市13个县区146个乡镇3507个行政村335万人民群众的可靠供电作为履行社会责任的神圣使命，紧紧抓住 “降跳闸、降投诉、降报修”三个“牛鼻子”，为上党老区供好电、服好务。

　　数据显示，今年1-7月，长治供电公司通过扎扎实实采取一系列有效措施，交出一份满意答卷：今年该公司8个管理专业荣获山西省电力公司第一，11个指标部门获全省专业标杆，综合成绩排名第二。其中，配网跳闸率2.59次/百公里，较上年同期降低45.1%；万户报修率41.22次，较上年明显降低，服务投诉数量同比下降41.38%。

　　牵住牛鼻子：建设坚强配电网

　　7月10日，骄阳似火。壶关县10千伏龙泉线路班李小平汇报：“智能断路器SIM卡已安装调试完成，请求测试。”班长闫晋庆拿出手机输入指令，不到30秒便收到智能开关状态的回复信息，输入“分闸”命令，只听“咚”一声，几乎在智能开关动作的同时，手机便收到回复信息：“分闸成功。”再次输入指令“合闸”，手机收到信息“合闸成功”，开关指针指示在“合闸”位置。这是该公司对10千伏龙泉线路上的智能断路器统一安装无线通讯SIM卡，通过工作人员手机APP或短信方式实现远程遥控操作的一幕。

　　据了解，像这样的智能操作，在长治供电公司所属各县区频频再现。近年来，该公司加强管理创新，因地制宜，抓住电网薄弱的主要环节，加大对关系民生用电的中低压电网线路的改造力度，共投资4.9亿元用于中心村电网改造、贫困村通动力电、井井通电等惠民工程；加强技术革新，安装风车驱鸟器566处、分支断路器600余台、智能型故障寻址仪799套，累计正确报送故障信息1936条，累计修剪树木25000余株，防鸟绝缘包封杆塔700余基，更换耐张杆塔引线绝缘导线399基，有效提高了供电可靠性。

　　服务零距离：热情高于40℃

　　今年上半年，长治供电公司实际受理投诉较上年同比下降41.38%，投诉申诉通过率100%，实现“零投诉”县公司目标，开创大多数县公司大面积停电投诉“结零”的新局面，全市98个营业站中有86个营业站所保持“零投诉”。

　　盛夏时节，酷暑难耐。在长治，微信群里一张名为“40度服务”的照片被刷屏了。原来是7月以来，连续高温，一场雷阵雨造成平顺县10千伏城关II回564线路供公路段支线46号杆上C相瓷瓶击破，公路段台区用户全部停电。当地青羊供电所抢修队不顾高温立即赶至现场进行故障处理。雨过天晴温度持续飙升，但抢修仍在继续，电杆上的抢修人员头带安全帽、身着工作服，顶着烈日加紧工作的场面被路人随手拍下，名为“40度服务”的照片，无意中刷爆了长治各大用电客户群，点爆了“路人甲”所在服务群的朋友圈。

　　高温40℃，供电人的服务热情却远远高于40℃!近年来，长治供电公司实行台区网格化服务，制作带有微信二维码的名片，建立客户服务群，畅通客户诉求渠道；为方便用户办电，实施“最多跑一次、线上全服务”的业扩新模式，实现“互联网+”快捷服务，收获了客户的理解与支持，打通了服务“最后一公里”壁垒。截至目前，该公司共建立客户服务微信群8158个，覆盖台区100%，涉及台区经理3000余名，累计覆盖服务客户55.79万户。

　　守护光明：汗水泥水显担当

　　7月31日清晨5时，天刚蒙蒙亮，雨还在继续。沁源县供电公司当夜值班员史华云被一阵急促的电话铃声惊醒，“10千伏龙头线跳闸了，立即出发巡线！”睡眼朦胧中，一看班长田高峰早已全副武装准备就绪。随即，一场小型冒雨巡查抢修战役打响。7时许，抢修队在深一脚浅一脚的艰难巡线后发现故障点——86号杆-87号杆之间的导线被雷击断。准备物资、登杆、更换导线……直到恢复正常供电。现场抢修一干就是12小时，尽管一脚踩下泥水就没到大腿处，全身湿透早已分不清是汗水还是泥水，但没有一个国网长供人喊苦叫累。

　　近年来，长治供电公司进一步加强停电计划管理，按照物料、力量、机械“三到位”原则安排停电计划，严格控制单一停电作业，实现“一停多用”“昼停夜送”，杜绝延期送电；推广应用配抢APP，提高工单处理效率，缩短抢修时间；有效应用智能化信息平台，准确定位故障点；强化台区经理与用户联动效应，变“被动抢修”为“主动抢修”。

　　上下同欲者胜。长治供电公司全体干部职工始终坚持“心中有思想，脚下有力量”的价值情怀，用感恩、自律、引领、作为的忠诚担当弘扬新时代太行精神，用“工作进一步，生活更幸福”的拼搏进取捍卫国家电网人的职业尊严，用协同有力的臂膀在上党大地架起了电网坚强的光明桥。