满洲里市供电有个“李万能”

　　在蒙东电力满洲里市供电公司，提到李立杭，大家都说他工作有魄力、肯创新、敢啃“硬骨头”，能把平凡的工作做到极致，是个不折不扣的“万能手”。

　　勤学活用

　　作为营销业务质量技术专责，李立杭主要负责营销管理系统的应用、运行、维护工作，而管理系统维护就意味着要将营销的各业务流程掌握清楚，因此这个岗位对整个营销工作来说至关重要，对他而言也是个巨大的挑战。在复杂的营销工作中，李立杭虚心学习，利用业余时间阅读大量书籍，并将所学知识应用于实际工作中，编写了一些计算机程序，使复杂的工作简单化。

　　多年来，哪里有技术难题他就到哪里，凭着敢啃“硬骨头”的韧劲儿和服务客户的满腔热忱，李立杭创新方法、研究对策，完成了一项项重要任务。在供电系统摸爬滚打了十几年，练就了他丰富的工作经验和创新能力，成了如今名副其实的“李万能”。

　　攻坚克难

　　2016年，按照呼伦贝尔供电公司统一要求，满洲里市供电公司开展了营配贯通数据采录工作。当时，数据采录设备短缺极大影响了工作的顺利进行，在时间紧、任务重的情况下，“李万能”自主研发出“自制手持采集设备”， 在手机上加装一个外挂扫描枪，以替代专业的数据采集设备，确保了阶段任务的顺利完成。

　　营配调贯通数据采录工作开展一年多来，在李立杭的带领下，该公司克服了专线、专变多，低压用户多等诸多困难，圆满完成了各项任务。他还利用所学的计算机知识，编写语句进行数据匹配，寻找完善数据的方法，逐渐成为了数据治理专家。

　　创新服务

　　为进一步提高公司营业窗口优质服务水平，调动窗口服务人员的积极性，“李万能”创新服务理念，在营业窗口推广使用“客户服务评价系统”，客户缴费后，可以点按服务评价标识牌上的选项，对收费人员的服务质量作出满意度评价。营业厅每月对窗口收费人员满意度数量进行统计，并在月度绩效考核会上进行考核，通过奖优罚劣提高窗口服务质量。

　　此外，李立杭还负责满洲里市供电公司的95598五项业务工单接单、处理、回复、回访工作。两年来，经他回复的各类工单2300余单，从未有过上级公司退单或客户投诉事件，他以真诚的服务赢得了客户的认可与好评。