蒙东电力“互联网+”营销服务成主流

　　本报讯 “现在能直接在手机上缴电费了，这太方便啦！”7月15日，在蒙东电力开鲁县供电公司客服大厅，用户张女士在服务人员的指导下扫描二维码下载“电e宝”，注册并完成缴费后高兴地说。

　　今年以来，蒙东电力全面推广“电e宝”等智能交费业务，加快推进“互联网+”营销服务建设，坚持以客户为中心，不断完善供电服务模式，切实提高优质服务水平。截至目前，该公司辖区低压居民智能交费客户占比达94.45%，高压客户智能交费占比达94.77%。

　　据了解，蒙东电力按照“安装一户、签约一户、费控一户”的策略，全面推广低压居民客户智能交费；搭建高压专线客户费控试验平台，研发远程“多地址、多轮次、多层级”费控策略，快速推进高压客户智能交费业务。同时，采取“交费有礼”“电费小红包”“进社区、上街头”等方式，大力宣传推广“电e宝”、支付宝、微信等电子交费渠道，积极引导，将智能交费业务推广与“互联网+营销”相结合，提高客户的认知度和粘度。

　　为加快“互联网+”营销服务建设推广，该公司积极推广“掌上电力”手机APP、95598网站应用渠道，促进供电服务线上线下业务的有机融合。积极开展“多表合一”信息采集建设，今年计划安装智能电表78万只，实现用电信息采集全覆盖。同时，推进城市营业厅向综合服务模式转型，推广营销移动作业模式，实现客户服务、抢修作业等现场作业表单电子化率达到80%。

　　“坚持以客户为中心的服务理念，不断完善供电服务模式。”蒙东电力营销专业负责人介绍，该公司持续强化营销综合服务能力，全面应用抄核收自动化作业模式，稳步推广费控。推行低压网格化综合服务模式，打造高素质客户经理团队，强化大客户节能服务、电能替代等延伸增值服务，强化营配末端业务融合，提升现场综合服务能力。强化配电网规划建设的服务支撑，完善网架结构和智能化水平，提高供电可靠性。

　　同时，不断完善营销服务体系和机构，持续优化机构职责、业务流程和制度标准，提高服务的规范性、便捷性。畅通“绿色通道”，压缩工作周期，严格办理时限，打造优质、便捷、高效的服务新机制。加强市场调研，掌握市场动向，及时制定灵活有效的竞争策略，因地制宜设立相关服务机构，提前介入大客户、大项目、工业园区的供电服务。

　　此外，该公司还强化服务管控，持续提升供电所服务能力。针对供电区域特点，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，确保三星级以上供电所达到65%。

　　接下来，蒙东电力将继续推广居民客户电子化交费，持续加快“互联网+”营销服务建设推广，通过完善服务机制、创新服务模式、细化服务管控，持续提升供电服务水平。

　　（马超）