责任扛在肩 服务不“打烊”

　　作为国家电网公司成立的第一支党员服务队，黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队自2001年9月份成立以来，一直秉承“真诚服务为人民”的理念，并结合时代需求不断创新，不断拓宽服务领域。

　　弱势群体的“电保姆”

　　5月17日早上7点，哈尔滨市道里区上游街居民王爱丽打来求助电话，说空气开关突然跳闸，怎么推也合不上，插座一插就冒火星儿，希望能帮忙看看。服务队队长梅宏刚安慰她：“不要着急，千万别动任何用电设备。”随后立即带人前往。到达王爱丽家后，梅宏刚和队员把家中的分线盒一一拆开，反复排查，终于找到故障原因：王爱丽家在顶层，楼顶雨水渗入墙内导致线路短路，造成跳闸无法复位。故障原因查明后，他们迅速展开抢修……3个小时后排除了故障。

　　“客户的事再小也是大事，一点也不能耽误。”这是黑龙江电力（李庆长）党员服务队队员们常说的一句话。

　　按照《供电营业规则》，电表是供电公司和居民资产的分界点。表后的电线部分是客户资产，正常情况下，供电公司没有服务的责任。但随着空巢老人不断增多，加上老旧小区弃管现象频发，弱势群体用电质量得不到保障，发生故障后，找谁修，让谁修，给居民带来很大困惑。是全部承担下来，还是不予处理？哈尔滨供电公司毅然接过这个“烫手山芋”，率先在全国开展为老、弱、病、残等 弱势群体维修表计后的电力故障服务。

　　截至目前，黑龙江电力（李庆长）党员服务队共接听各类求助电话约9万个，为客户提供服务约2万次，受益群众约40万人次，电话接听率、现场满意率均为100%。

　　留守儿童的“电老师”

　　“同学们，当看到身边有带电电线断落在地上时，千万不能去触摸……”近日，在哈尔滨市太阳升村黎明第七学校的教室里，一场别开生面的电力安全小课堂火爆开课。

　　近年来，黑龙江电力（李庆长）党员服务队积极履行社会责任，主动与留守儿童比较集中的学校建立对接服务，一对一地与留守儿童结对帮扶。而且，每逢寒暑假、“六一”等节假日，服务队还赶赴社区、学校与孩子们现场互动，有效疏导儿童心理压力，努力成为留守儿童生活的知情人、学习的引路人、心理的疏导人、成长的保护人，让他们在远离父母的日子里不孤单，健康快乐地成长。

　　截至目前，该党员服务队已与124个社区开展共建，对116个农民工子弟、留守儿童学校实施帮扶，开展各类活动500余次。

　　贫困户的“电朋友”

　　47岁的李大科先天跛脚，和妻子常年在外打工，收入很少，去年儿子考上大学后，学费支出让本就不富裕的家庭变得更加拮据。黑龙江电力（李庆长）党员服务队苇河林业分队了解到这一情况后，主动找到李大科，帮他想办法。在服务队的帮助下，李大科建起了木耳种植园。“现在木耳价格高，我种植了3万余袋秋木耳，保守估计会收入3.5万多元，基本收回了建园成本。现在咱也奔小康了，多亏服务队啊！”李大科高兴地说。

　　据了解，该党员服务队积极开展弱势群体扶贫工作，将服务细化、实化。同时，将每月29日定为服务日，在各窗口营业厅显要位置设立“学雷锋志愿服务岗”，方便特殊群力客户与党员服务队联络，及时掌握特殊群力客户的用电需求。

　　此外，黑龙江电力（李庆长）党员服务队还建立了完备的档案，开展常态化服务，针对不同的服务对象开展个性化服务，建立服务队考核机制，定期回访服务对象，避免服务走过场。梅宏刚说：“用心去感知客户冷暖，每当看到服务对象露出幸福的笑容时，感觉自己再累点也值了！”