蒙东电力借网络“高速路”提升服务

　　本报讯 “带宽提升以后，我的感触最深，打开营销服务网站的速度明显提升，没有卡顿和等待现象。系统运行速度快，购电服务的速度也就快了，现在营业厅再也没有挤满人排队购电的现象了。” 5月27日，蒙东电力通辽科左后旗供电公司伊胡塔供电营业厅业务受理员刘耀祖感慨道。

　　随着“互联网+”、全球能源互联网、大数据的迅速发展，蒙东电力开展“通信专业基础管理提升年”活动，梳理、优化9项管理流程，建立数据“实、鲜、活”保障机制，完成538座站点基础资料核查治理，共治理数据2000余条，大力推进通信标准化建设。其中，带宽资源紧张问题成为影响该公司信息化建设和各类业务发展的瓶颈。为切实解决基层单位网络带宽问题，2015年，蒙东电力全面启动了旗（县）公司、变电站、供电所和营业厅的带宽提升工作。该工作历时2年零4个月，新增各电压等级光缆989公里、各类设备1451台。

　　4月27日，随着扎赉特旗供电公司阿拉达尔吐供电所带宽提升调试成功，标志着蒙东电力基层单位带宽提升工作全面结束。至此，该公司数据通信网省级节点至地市公司、地市公司至旗（县）公司带宽达到双GE，比原有的155兆提升了6倍；变电站、供电所、营业厅带宽由原有的2兆-10兆提升至20兆-100兆，蒙东地区41个旗（县）公司、685个各级变电站、551个市县供电所（营业厅）全部进入网络“高速路”时代。

　　据了解，带宽提升前，因为网络带宽受限，该公司各旗（县）公司的营业厅只能分批进行电费发行。而现在，所有营业厅可以同时进行电费发行，工作效率大幅提升。配网抢修人员在PMS系统中查询用户资料的效率也大大提升，缩短了用户等待抢修的时间，切实提升了用户满意度。此外，该公司还细化供电服务质量管控，形成分级管理的长效机制，完善供电服务管控、评价、改进闭环提升机制，加强日、周、月服务监督管控，主动消除服务短板，确保供电服务质量。

　　下一步，蒙东电力将持续强化综合服务能力，加强员工技术、业务培训，大力培养一岗多能的复合型人才，充分利用网络“高速路”进一步提升供电效率，着力做好“全能型”供电所建设和“无投诉供电企业”创建。

　　（卓拉 慕春芳）