莱芜供电搭“互联网+”快车提升服务水平

　　山东莱芜供电公司近日透露，今年以来，该公司以客户需求为导向，搭乘“互联网+”快车，打造智慧电力综合服务平台，最大限度地为客户提供高效、快速、便捷的服务，使服务响应速度和水平得到进一步提升。

　　线上全天候受理

　　李春昌是山东鸿碁精密机械有限公司机电负责人，去年10月初的高压新装用电申请，让他深切体会到电力服务的便捷、高效。“手机上就能操作,给我们省了不少精力和时间。”李春昌表示，“以往申请用电，要先赶到供电营业厅办理，万一资料不全还得再来回跑。现在，点点手机就可提交办电申请，供电工作人员会主动联系预约上门服务。”

　　据了解，今年以来，莱芜供电公司积极推广“掌上电力”APP、95598网站、电e宝APP等电子渠道，推出新装办理、电费支付、故障报修等线上营销服务。同时，该公司还开展了包括流程“精”“简”“并”等在内的一系列优化工作，最大限度地为客户提供方便。

　　业务信息透明公开

　　业务办理到哪个环节，也可以通过“掌上电力”APP查询。据介绍，在莱芜，从办电受理、供电方案编制、竣工验收到用户侧接上电、供电公司归档等各环节，客户均可以在“掌上电力”APP上查询办理进度，还能发起业务催办及业务满意度评价。

　　莱芜供电公司营销部主任亓勇介绍：“公司高度重视客户反馈信息，对于业务催办及评价不满意的，将有专人进行问题解决及问题溯源分析，并整理形成典型问题库警示借鉴，倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升。”

　　信息公开透明体现的是服务者的自信。据分析，莱芜供电公司通过优化再造服务流程，开展网上办电，让电力服务效率进一步提升。以居民申请办电为例，原先从居民提交申请到居民家中通上电，平均用时约2.8天，如今最短可达到24小时内送电。

　　大数据分析降成本

　　“互联网+”让电力服务更高效，也更透明。据了解，莱芜供电公司充分运用大数据技术，主动为企业用户量身打造优化用电方案，降低企业用电成本，减少支出，用实际行动践行“你用电·我用心”的服务理念。

　　例如，莱钢集团金鼎轧辊有限公司年产值近1.5亿元，用电需求量大。前段时间，企业经过设备节能改造，减少了用电。莱芜供电公司里辛供电所工作人员在跟踪企业用电量变化时发现，由于配变容量与实际用电容量差距较大，导致基本电费占总电费的支出比率较高。

　　对此，该公司彩虹服务队队员郑金升分析认为，如果企业调换容量小一点的变压器，可以减少基本电费支出，降低生产成本。莱钢集团金鼎轧辊有限公司接纳了该建议后，每月可节约电费支出7.44万元，每年就可节省支出近90万元。