巴林左旗供电提升服务有实招

　　“用手机交费可真方便了，在家就能交费，还能查每月的用电量，这真好。”3月21日，内蒙古赤峰巴林左旗碧流台镇五香营子村的玉米种植大户一边在田地里忙活，一边高兴地对春灌保电小分队的队员们说。今年以来，巴林左旗供电公司以打造星级供电所为载体，坚持问题导向和目标导向，通过进一步整合管理资源，创新管理方式，提升了内部管理的质量和效率，让草原农牧民用户得到了越来越便捷、高效优质的供电服务。

　　“台区经理制”让“售后”更有保障

　　为了给客户提供更加安全、可靠、优质的电能和“售后服务”，巴林左旗供电公司创新实施“台区经理制”。各供电所把辖区内农村公用变台划分为若干单元，选聘运维管理经验丰富、指标责任意识较强的员工，按就近属地化管理原则，担任台区经理。针对台区低压线损率、设备完好率、智能表采集成功率、智能表远程费控率等关键性指标，对台区经理业绩指标完成情况进行月度对标排名和绩效考核。

　　此举使供电所内部管理的深层次问题得到了有效解决，供电可靠性、电能质量等直接关系客户的指标明显改进。台区经理分工负责各自片区的网格化服务模式使辖区内各类用户的用电问题能得到便捷高效的沟通和处理。“台区经理制”带来的新变化最终体现在供电所优质服务水平的提升上，辖区客户满意度大幅提高。2016年，该公司行风评议结果在公共服务行业站排头。

　　“互联网+”服务让用电更便捷

　　进入“互联网+”时代，巴林左旗供电公司将互联网的触角伸向了供电服务领域，先后在全旗用户中推广了电力APP、电e宝、95598智能互动网站客户端。

　　同时，该公司营业厅实现了WIFI全覆盖，并配备了业务受理专用iPad，向客户宣传并指导客户使用“掌上电力”手机APP、95598网站等新型服务渠道，方便用户足不出户查询和交纳电费，办理用电业务。在低压户表实现全费控的基础上，积极推进专线、专变费控工作，在提供优质服务的同时保障了电费回收。

　　党员服务队开展特色便民服务

　　此外，巴林左旗供电公司在各供电所成立了党员服务队，以党员服务队活动为载体，建立了特殊客户服务档案，积极开展特色化、亲情化的增值服务。党员服务队对辖区内的学校、重点工业厂矿、规模养殖户、种植户、五保户、低保户等经常走访，竭尽全力解决各类用电问题。

　　时下正值春灌时节，各供电所营业厅开辟了“绿色通道”，方便农户及时便捷办理农业用电恢复手续。服务队员深入田间地头，第一时间为农户机电井专变接火送电，有力保障了农业排灌用电……巴林左旗供电公司夯实基础管理，提升供电服务水平的切实举措让辖区用户得到了实实在在的实惠，在6448平方公里的巴林草原上树立了供电企业服务社会和百姓的良好形象。