莱芜供电物联网移动作业终端投用

　　本报讯 “这是什么高级武器？功能这么强大呀！”2月27日，山东莱芜供电公司中心营业厅引导员朱海萍通过物联网移动作业终端很快为市民王先生办理了用电业务，王先生忍不住连声赞叹“互联网+供电服务”带来的新变化。

　　据了解，莱芜供电公司为加快营销作业模式转型升级，深化“互联网+高品质供电服务”模式，提升供电服务质量，按照试点先行、全面推动的推广方案，在中心营业厅试点推广应用营销移动作业终端。据了解，该物联网移动作业终端是一款集1D和2D条形码扫描，RFID扫描、红外抄表、GPS定位、电话功能于一体的便携式智能数据采集移动作业设备。它集成了电力营销移动作业平台，是营业厅开展“互联网+”供电服务的“新式武器”。

　　有了物联网移动作业终端这个“新式武器”，营业员就可以摆脱柜台的束缚，随时随地为客户办理用电业务。同时，借助移动终端集成的计算器等功能，营业员可以为客户进行简单的电费核算工作。

　　据介绍，在办理日常业务外，营业员还会多方面了解客户的用电习惯和用电需求，并通过移动终端中的“客户画像”功能为客户添加个性标签，为接下来的个性服务、增值服务打下坚实的基础。通过这种全方位的贴心服务优化业务办理效率，提高客户满意度。

　　除客户服务方面的应用外，莱芜供电公司还将物联网移动作业终端应用到员工技能培训领域，通过移动作业终端中的“电力知识库”功能，建立与个人相关的“个人知识库”，定期开展“在线考试”，让员工随时随地可以进行电力知识的学习及自我测评，提高员工的学习积极性，丰富电力知识储备，提高营业窗口服务质量。

　　“下一步，我们将围绕‘互联网+营销服务’信息化建设，深化物联网移动作业终端的推广应用，力争年内实现营销现场作业电子化率、表单无纸化率、新装用电线上受理率100%，增加客户对新型业务的互动性、便捷性的认同，提升终端客户的感知体验，更好地服务于广大电力客户。”莱芜供电公司相关人士介绍。

　　（王宪才）