蒙东电力“组合拳”提升优质服务水平

　　本报讯 2月27日，蒙东电力呼伦贝尔供电公司服务小分队来到伊敏河镇永丰嘎查（行政村）对牧民家中的用电设施进行检查并消除隐患，确保牧民用户在接羔季的安全可靠用电。

　　随着气温转暖，牧草返青，牲畜开始产幼崽，牧民即将迎来繁忙的接羔季。面对即将到来的“羊宝宝”们，蒙东电力贯彻落实该公司提高优质服务水平的新要求，创新服务模式、提升服务能力，组织员工建立服务小分队，并于2月中旬开始，深入牧区开展接羔前期的用电服务活动，为呼伦贝尔地区的牧民用户在接羔期间的安全用电提供了有力保障。

　　今年，该公司还将大力推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型，实体营业厅向少人化、无人化模式发展。同时，将市场分析以及服务分析作为常态化工作来开展，积极构建营配业务协同运行、职工队伍一专多能和服务客户一次到位的“全能型”供电所，提升供电质量和服务水平，力求服务承诺兑现率达100%。

　　据了解，蒙东电力不断优化营销机制，在已实现95598故障报修工单直派盟市（旗县）的基础上，建成盟（市）、旗（县）两级供电服务机构，整合构建配网运行协调、故障研判、抢修指挥、95598工单接派、线上工单接派、业扩全流程监控等业务的运营实体，创新推行低压网格化综合管理，构建盟（市）、旗（县）供电服务快速响应新模式。充分考虑蒙东地区的特点，因地制宜开展乡镇供电所优化整合和拆分、增设工作，打破营配专业壁垒，优化供电所组织架构，理清供电所班组工作界面，扎实推进供电所业务末端融合。

　　此外，该公司还积极利用业扩全流程实时管控平台，实施线上流转与实时监控常态化，持续借助“电网连万家、共享电气化”主题活动，不断增加潜力负荷，推进各领域实施电能替代，主要包括：针对蒙东地区的气候特点，积极推进冬季电采暖，因地制宜地推广分散电采暖和电锅炉集中取暖，在城市热网末端推广电蓄热锅炉等项目；在工业生产制造领域，扩大电锅炉、电窑炉、冶金电炉等高能效技术的推广；为保障农业用电，大力推广电排灌、农产品烘干存储、农业养殖温控等示范项目，充分发挥农网改造升级的成果；深化“电网连万家、共享电气化”主题活动，联合政府部门、家电厂商、电商等，细化活动方案，创新服务举措。

　　（卓拉）