青海电力投用藏汉双语自助缴费终端

　　本报讯 “藏语的按键我都看的懂，以后就不用排队在窗口交费了。十分便捷。”2月20日，青海省黄南藏族自治州泽库县用电客户更桑卓玛在藏汉双语自助缴费终端完成第一笔自助缴费，标志着国内藏汉双语电力自助缴费终端成功投入使用。该项成果填补了我国电费自助缴费终端没有藏语翻译的空白，成为国家电网解决藏区用电客户缴费难问题推出的又一项新举措。

　　“青海省是我国除西藏以外最大的藏族聚集区，占青海省97%总面积的藏区有69.6万平方千米，约占全国藏族聚集区面积的45.2%。这里平均海拔3500以上，由于交通不便，人工缴费成本较高，藏汉双语自助缴费终端作为一种新型的服务模式，有利于电费回收，缓解柜台收费压力，确保电费资金安全。”青海电力营销部主任展洁表示，作为国内首次应用的藏汉双语自助缴费终端，该终端共翻译藏语词条1988个，在青海电网170个营业所实施推广，完成260台自助缴费终端改造升级，覆盖藏区地域面积达15.58万平方公里。　

　　据了解，为满足藏族用户自助缴费的需求，青海电力秉承国家电网公司“你用电·我用心”的优质服务理念，从2016年下半年开始高效推进藏汉双语自助缴费终端的研发与推广工作。根据任务分工，青海电力信通公司工作人员克服语言障碍，组织力量在青海果洛、玉树、海南、黄南等6个藏族自治州开展调研，特邀藏语专家确定藏语语系，严抓翻译细节，对终端涉及的近2000余个词条逐一翻译核对，确保符合当地的语言习惯与使用方式。

　　目前，青海电力供电辖区内的用电客户均可在自助缴费终端上按藏语操作提示进行电费查询、缴纳电费，整个过程可在2分钟内完成，缴费时间大大缩短，藏族用电客户对藏汉双语自助缴费终端的应用积极性和满意度明显提升。

　　（马旭升 刘晓刚）