山东电力启动“彩虹·心服务·新价值”活动

　　本报讯 3月2日，山东省电力公司召开“彩虹·心服务·新价值”主题活动启动会议，提出应用智能电网新技术、培育清洁能源新动能等六大目标，强化“你用电·我用心”的服务理念，以客户为中心，提供“最好的服务”，并推出30项具体措施，进一步拓展“彩虹工程”的新内涵，全力为客户和社会创造新价值，为山东经济社会发展和人民生活提供坚强的电力保障。

　　据了解，早在2000年，山东电力就作出了实施“彩虹工程”的重大决策，面向全社会“花钱买批评、买意见”，电力行业作风和服务水平实现大提升，“彩虹工程”成长为齐鲁大地家喻户晓的服务名牌。近几年，山东电力进一步强化客户导向，积极构建“大服务”机制，形成了后台为前台、上游为下游、全员为客户的“大服务”格局，优质服务水平迈上新台阶。

　　此次山东电力推出的六大目标包括：一是应用智能电网新技术，确保客户用电可靠安心。实现配电自动化100%全覆盖，支撑故障定位、隔离和快速自愈。城市中心区实现不停电检修，一般区域带电作业化率达70%以上，全年减少停电1400万时·户。二是完善业扩报装新机制，确保客户上电快捷顺心。90%以上客户实现线上报装，全流程信息实时发送。对园区大客户供电到客户“红线”，10千伏及以下客户实现无障碍接入。三是构建“互联网+”服务新模式，确保客户用电便捷舒心。电子化服务方式覆盖客户达3000万户，低压业务客户临柜次数同比降低50%。1848个营业厅实现免费WIFI和服务监控全覆盖，在市公司中心营业厅试点建设“互联网+”服务体验区。

　　四是拓展大客户服务新内涵，为企业发展创造更多的经济价值。实现大客户直接交易电量达1000亿千瓦时以上，最大限度地释放改革红利。为大客户提供个性化节能增值服务，节约电量3.84亿千瓦时。五是培育清洁能源新动能，为生态文明创造更多环境价值。外电入鲁接纳外电能力达2000万千瓦。积极推进电能替代，实现替代电量104亿千瓦时。打造主要城市核心区5公里快速充电服务圈，高速公路服务区实现全覆盖。六是实施“阳光扶贫”新举措，为民生保障创造更多的社会价值。完成7005个省定贫困村公用配电设施改造升级和22.8万眼机井通电，全省农村户均容量由2016年的1.5千伏安提高至1.85千伏安。认真执行“五保户”、“低保户”用电优惠政策，年减免电费2亿元。

　　为实现这六大目标，山东电力将应用智能电网新技术，两年内完成10千伏线路全联络，三年内实现负荷互供不受限，新增负荷即插即用，建成供电可靠、群众满意的城乡配电网。配合政府部门做好1900个老旧住宅小区户表供配电设施改造。推行带电作业减少停电次数，今年全年实施带电作业30万次。在全部营业厅提供免费无线网络服务，在城市中心营业厅增设电能替代、“互联网+”服务和智能用电体验区，引导客户使用新型服务方式和智能电器设备。

　　确保省外来电足额稳供山东，年内外电输入723.7亿千瓦时，相当于节约标煤2315万吨，减排二氧化硫7.3万吨、二氧化碳6021万吨。推进井井通电确保农业灌溉需求。该公司将建设完成22.8万眼机井通电，加强农村配网建设改造，支持产业扶贫，完成7005个省定贫困村公用配电设施改造升级，保障农村家庭式养殖业、加工业、工商业用电无忧。

　　（侯婷 郭轶敏）