满洲里供电：孙亚玲的别样“情人节”

　　2月14日，阴，大风。春寒料峭，还零星飘落些许雪花。早上6:50，天刚蒙蒙亮，蒙东电力满洲里市供电公司抄表班催费员孙亚玲已踏出家门，开始了一天的工作。今天是情人节，一支笔、一沓欠费通知单、一张客户信息统计表，却才是孙亚玲情人节的特殊“礼物”。

　　孙亚玲家住道南满城新世界B区，她所负责的道南满城新世界A区有近280张欠费通知单，需要她及时张贴，所以她早早走出了家门，趁去单位之前，抓紧完成这项日常工作。初春的早晨，还是有些寒气逼人。尽管如此，她还是要将200多张欠费通知单准确无误地送至20栋楼内，虽不需入户，只要将其张贴至电表箱上，可工作量也不小。

　　忙碌了一个多小时后，8点30分，孙亚玲匆匆赶到了单位办公室。进办公室后的第一件事就是打开电脑，登录国家电网公司营销业务应用平台，在催费信息查询下拉栏中，查询自己管辖区内客户的欠费情况。孙亚玲查询后发现，自己管片区内还有60多家客户未交电费。她打印出了这些客户的欠费清单，清单里包括客户的联系电话、住址和电费缴纳情况。她对欠费户情况进行分析，做好当天的工作计划。   

　　如今，满洲里市供电用户使用的电能表都已更换为智能电能表，需要提前预存话费，电费使用完毕后会进行实时停电，即欠费后自动断电。为进一步规范营业基础工作，提高精益化管理水平，满洲里市供电公司组织开展了营业信息核查工作，将每一户用电客户的准确信息进行登记、核实，让用户能够及时接受到电费使用情况的提醒短信，及时预存电费，不影响正常用电。所以，将管片区内客户的信息补录完整，成了孙亚玲的又一项重要任务。    

　　乘坐公交和徒步是孙亚玲的主要出行方式，为了让工作效率最高，她会将需要催缴电费的客户和补录信息的用户进行分析，然后规划出最佳路线。带上填写好的欠费通知单和需要补录信息的客户信息统计表，10点10分左右，孙亚玲走出办公室，开始入户催费和补录信息了。

　　一道街军星小区是孙亚玲上午的主攻“对象”，一单元2楼、三单元5楼、五单元3楼……爬上又爬下，她要将每一张欠费通知单送到每一户。虽然现在有远程抄表技术，但还需要催费员现场核实、与住户沟通，提醒及时交费，满洲里市有电梯的小区很少，催费员就要一级一级的爬楼梯，平均每天要走近千级台阶。“多数情况下，客户自己并不知道欠费了，一旦没有及时提醒，导致客户因欠费而停电，肯定会影响正常生活。”孙亚玲说。她一共负责6300余户的催费，包括满城新世界A区、宏兴家园、康馨小区、军星小区等9个小区。

　　下午4时许，她再次回到办公室登录国家电网公司营销业务应用平台，查询催费后有哪些客户已经交过电费了，哪些客户还需要再催一催。并把搜集上来的用户信息再次电话核实，以免登记错误，给用户和他人带来不便，核实完成后的信息，整理归档后交由其他同事进行系统录入。晚上7点多，孙亚玲还要趁着晚上下班，用户在家率高的时候，再去道南宏兴家园把没有补录成功的用户走一走……她的情人节在忙忙碌碌的工作路上度过。

　　夜已深，万家灯光亮起来了，而孙亚玲的工作还未结束……在多数人眼中，催费工作只是一项简单的活，但是催费员工作背后的艰辛却鲜为人知，他们用严谨、敬业的态度完成好工作的每一个细节，用心服务着广大用电客户。满洲里市供电公司共有18个催费员，他们就是不分冬夏地工作着，忙碌着。