晋中供电增供扩销点子活

　　山西晋中供电公司近日透露，2016年，面对全省经济遭遇瓶颈压力，该公司上下全力以赴，落子优质服务，售电量完成132.6亿千瓦时，同比增长2.62%，绝对值首次跃居全省第四。

　　换位思考客户

　　“困境是挑战，更是机遇，就像逆水行舟，我们必须要坚定开拓用电市场的决心，从客户角度出发，提升优质服务水平，努力实现大扩销。”晋中供电公司相关负责人表示。据了解，从去年11月开始，该公司主要负责人拉开了“问需求、送服务、促发展”活动的序幕，面对面、零距离走访客户，解决客户供用电问题和需求，梳理电费电价、供电质量等11大类、128项客户需求。

　　从大企业到小用户，换位思考不只于此。在晋中供电公司西城营业站有这样一个文件夹,里面详细列着辖区需特殊服务的人员信息，地址、电话、家庭情况等一应俱全。该公司营业电费室与政府民政部门沟通协调,确定病残、“五保户”等群体名单，开展“星星点灯”系列活动，升值供电服务，融入亲情服务，上门帮助检查室内线路、电器，提供用电咨询，解决用电问题。连续4 年坚持为60多户鳏寡孤独老人进行上门服务。

　　创新优质服务

　　服务用户104万户，供电面积1.6万平方公里。面对优质服务压力，晋中供电公司不拘泥于客观条件限制，通过创新开展优质服务“落子”，让 “鱼”和 “熊掌”兼得。

　　1月21日上午11点，晋中供电公司榆次区城区营业厅迎来业务办理的高峰期，而营业厅里轮候的客户并没有产生厌烦焦躁情绪，而是在工作人员的引导下，或者使用免费无线手机上网，或者通过晋电微信平台了解用电信息、阶梯电价、故障报修等用电常识，自觉等待。该公司通过对营业场所客户的调查发现，高峰期客户来营业厅办理缴费业务的占85%，其中使用智能手机的占整个客户群体的94%。由此引发了设立免费无线上网的设想，并很快落实到位，营业厅范围实现了WLAN无线全覆盖无死角，让窗口等待变成VIP享受。

　　数据显示，该公司推动“互联网+”营销服务，网上营业厅注册6.2万户，线上业务量同比提高了50%，开展业扩报装微信受理792户，创新让优质服务在客户心中升级。

　　挖掘需求潜力

　　谋局换位思考起好步，创新优质服务落子走的稳，广泛开展电能替代才是破局之道。晋中供电公司积极挖掘终端能源市场需求潜力，努力改善民生，创优生活环境，实现企业与客户的双赢。

　　平遥古城作为山西省首批“煤改电”采暖试点城市，这里有古韵悠长的小院，小院星罗棋布在古城每个角落。四合院的冬天蜂窝煤成为一种重要的材料，依靠小煤炉取暖、做饭已经成为一种日常的生活方式。但这一年，“煤改电”改变换来了干净亮堂的居住环境，也避免了冬天户外寒冷取煤之忧。

　　古城上不见炊烟，“煤改电”工程对改善古城空气质量、降低PM2.5发挥着重要作用，以一年户均燃烧1吨煤，产生二氧化碳2.62吨、二氧化硫8.5千克、氮氧化物7.4千克计算，古城城区内1000户“煤改电”居民用户，每年可减排二氧化碳2620吨、二氧化硫8500千克、氮氧化物7400千克。

　　要让天空蓝，也要让电量上去。平遥古城只是一个缩影，晋中供电公司推广实施的电能替代项目有43个，完成替代电量10.97亿千瓦时，完成省公司年度计划的230.8%，推动售电量增长了7.97个百分点。