北京“互联网+电力营销服务”厉害了！

　　1月12日，记者在北京市电力公司体验了新推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台，标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级，市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理。

　　北京电力营销部副主任李海涛介绍：“北京电力‘互联网+电力营销服务’智能服务平台主要包含‘掌上电力’居民版APP和‘掌上电力’企业版APP，是一个实时在线、互联互动的OTO电力服务平台，涵盖了购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务等多项业务于一体，实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务转移到手机APP线上受理。”

　　居民足不出户就能购电 

　　“电力滴滴”尽在掌握

　　据了解，2015年年底，北京电力基本完成780万具居民智能电能表的免费更换工作，在此基础上，为全面提升客户购电服务体验，北京电力构建了“互联网+购电”服务平台，居民足不出户，就可以通过“掌上电力”APP、微信、支付宝等多种网络渠道便捷购电。同时，24小时开通电力应急送电服务，实现线上线下服务一体化。目前，全市网络购电率达60%，应急送电服务累计受理40万笔，电费下发平均时长8.6分钟，下发速度较最初缩短一半。

　　“申请电话不到20分钟，电力抢修人员就到现场了。以前家中停电，打了服务电话后只能等待他们在承诺时间内到达进行修理，现在有了‘掌上电力’手机APP，发生停电报修，电力抢修派谁来，从哪儿来，几点到，就跟用‘滴滴’一样方便！你瞅瞅，连工人师傅长什么样子都能看到，太厉害了！”北京市丰台区市民田丽颖使用“掌上电力”APP报修服务后对记者表示。

　　据了解，近日，北京电力推出了“掌上电力”APP电力报修服务，市民在家中遇到突发情况停电，在查明电表中尚有余额的情况下，可通过“掌上电力”APP进行一键报修。报修后市民可及时了解抢修人员的信息、位置信息、预计到达时间，跟踪处理进度，并对抢修服务进行评价。

　　电力抢修人员范博杰介绍：“我们接到市民报修后，系统平台根据故障点智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单，我们一键接单后，可以查看客户报修信息、故障照片，并直接赶赴故障地点开展抢修，和以往相比，提高了工作效率。” 

　　通过客户和抢修人员使用的两个APP的移动互联，实现了客户与抢修人员的及时互动，实现了电力报修的可视化、互动化。通过推出此项服务，解决了95598电话报修客户无法及时了解报修工单流转信息和抢修人员信息、焦急被动等待的问题，提升了服务体验。据了解，北京电力“掌上电力”报修服务开通以来，已为751户市民解决了电力故障问题，到达时间和抢修时间较以往分别缩短了10分钟和12分钟，大大改善了客户体验，提升了抢修效率。

　　全流程报装随“手”可见

　　开启电管家服务模式

　　此外，北京电力还针对电力报装业务推出了“掌上办电服务”，用户使用“掌上电力”APP就可以在线申请电力报装服务，上传相关资料，查看工作进度，进行业务催办和满意度评价。电力客户经理也能及时掌握客户申请信息，进行内部业务催办和督办，全面加快办电进度。此项业务开通以来，已累计受理低压用户报装1.9万起、高压用户报装1600起，有效减少了电力客户往返电力营业厅办理手续的次数。

　　“以前申请用电，起码要去供电营业厅跑几趟，从提申请、准备资料到接上电，需要很多环节，花很多时间，现在有了这个APP可太好了，他们是24小时全自助式，我上班时提申请，准备资料线上提交，电力公司工作人员会主动和我联系，预约勘察时间，下班回家打开APP，还能看到现在办到哪个环节了，一目了然。”北京东管头投资管理公司工程部经理高飞介绍。

　　为了更好地服务北京地区工商、医疗、教育等行业客户，提升服务高压电力客户的水平，北京电力还构建了“互联网+大客户”服务体系，全面实行大客户经理负责制。高压客户可通过手机下载“掌上电力”企业版APP，享受业扩报装、查询电量电费、查询电力知识、节能诊断分析、电工视频培训、在线互动交流等服务。此项服务自2016年8月推出以来，受到广大高压客户的好评，目前已覆盖全市近80%的高压电力客户。