中卫供电强化措施提升农电服务质量(新一轮农网改造升级)

　　本报讯 为进一步规范供电所优质服务行为，切实提升服务质量，12月14日，宁夏中卫供电公司结合日常用电客户报修、抄表收费、业务受理等工作中引发的投诉现象，进行分析和梳理，制定措施，引导、鼓励供电所争做优质服务“零投诉”先锋，努力提升优质服务水平，提高客户满意度。

　　据介绍，该公司加强客户投诉管控力度，实行客户投诉后调查、分析、处理、考核等全过程闭环管理。每周一利用周例会针对上周出现的投诉情况及时进行分析、讨论，下发整改通报，争取在第一时间查找到工作中的漏洞，并且通过投诉考核激励机制，促进服务水平全面提升。同时，利用明察暗访、走访客户、召开座谈会等对供电服务进行跟踪评价，对明察暗访查处的事件严格处罚力度，努力实现“零投诉”服务目标。强化服务人员的教育培训，力争提升员工队伍的服务素质，督促供电所结合日常工作，针对工作中遇到的难点、热点问题，制定详细可行的培训计划，组织按时开展培训工作，不断提高员工的综合素质。

　　此外，中卫供电公司还加强考核考评，利用日常检查或月度考核工作，针对供电所安全生产、营销服务管理、综合基础管理等方面进行严格考评，督促供电所在服务质量上实现新的转变和提高。规范窗口服务，严格营业时间及首问负责制等，发挥包片负责制及客户经理在优质服务中的重要作用，通过积极沟通、解释等方式，及早解决客户在用电过程中的疑问和困难，将投诉苗头消灭在萌芽状态。

　　（罗文渊）