北京电力“煤改电”用户可靠用电举措多

　　日前，记者从北京市电力公司了解到，今年北京电力推出三项服务举措，全力保障全市“煤改电”用户冬季采暖用电安全可靠。 

　　日常购电不出村

　　北京电力积极构建农村“线下+线上”购电服务渠道，在全市“煤改电”村布设村邮站、助农取款服务点等实体化代售电网点，实现村村有缴费点；推广“掌上电力”APP、支付宝、农商银行电话银行等网络购电渠道，满足冬季“煤改电”用户的购电需求。

　　“目前，我们针对‘煤改电’用户冬季用电量大的特点，特别推出了500元大面额电费充值卡，在全市各供电营业厅、各村邮站有售，市民可以提前购买作为应急使用，非常方便。”北京电力营销部主任史景坚介绍。

　　史景坚建议：“‘煤改电’用户下载‘掌上电力’APP软件，绑定自己的客户编号后，可以准确了解用电情况，并网上购电。还可以订阅短信提醒服务，当您家里的电量电费低于30元、10元时，系统会自动发送提醒短信，做到用电心中有数，购电方便快捷。”

　　应急服务全天候

　　据了解，根据2016年北京市“煤改电”村分布，北京电力新增设41个抢修点，部署发电车130余辆，为用户提供应急供电服务。同时，北京电力推出“掌上电力”APP电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度；对未及时购电造成停电的用户，通过95598、“掌上电力”APP提供24小时应急送电服务。

　　“需要报修的用户只需下载并登录‘掌上电力’APP客户端，点击‘申请电力报修’，按要求输入相关内容即可完成报修，并可以上传现场图片等，从报修到派单不超过5分钟。”日前，北京电力营销部计量处处长李冀向记者介绍，通过“掌上电力”APP，用户可以查看电力抢修人员的信息、实时位置、预计到达时间等，并可对抢修人员进行服务评价。

　　“我们针对全市‘煤改电’用户的负荷特点，制定了详细的应急预案，明确了应急情况下抢修人员安排、电网物资调动、发电车快速接入等方案，并开展了有针对性地应急演练，做到第一时间反应、第一时间处置，第一时间恢复供电。” 北京电力运检部负责人林涛介绍。

　　多方协同保供暖

　　11月14日，在通州区陈桁村，国网首都电力共产党员服务队“煤改电”服务站正式挂牌，标志着北京电力“煤改电”宣传服务周活动启动。在“煤改电”村建立共产党员服务队服务站，村村设电力管家，发放服务联系卡，开展志愿公益服务；在政府主导下，建立与采暖设备厂商维修网点的热线联系机制，实现无缝对接，及时对供电、采暖设备进行抢修服务……全力保障“煤改电”用户可靠供暖。

　　北京电力思想政治工作部副主任曲虹也介绍：“我们启动‘卫蓝暖心’党员服务队专项行动，不仅是在陈桁村，目前全市各区都在开展这项工作。我们在今年改造的‘煤改电’村开展‘一站、一牌、一卡’服务，直接对接各镇（街道）、村、户，实现村村覆盖。供暖期期间，持续为‘煤改电’用户提供电力延伸服务，特别针对农村空巢老人、残障人士、困难家庭等群体，建立帮扶档案和长期联系机制，保障百姓度冬安全。”