合肥供电获全省居民满意度调查第一

　　本报讯 日前，第四届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果公布，合肥供电公司荣获全省供电业居民满意度调查第一名。 

　　据了解，该项活动由安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心共同举办，属政府社团组织开展的第三方社会调查活动，自2013年以来每年举办一次。本次调查活动自今年4月份开始，历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，分别对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮等十大服务行业进行了调查。调查结果采取问卷调查、网络调查和专家评审相结合的方式进行统计。2016年度调查总体满意度为71.68分，合肥供电公司得分83.64分，位居“供电行业”第一名。 

　　近年来，合肥供电公司持续推出多项措施，推进行风和优质服务工作不断取得新成效。确立“大幅提高供电可靠性”的生产管理目标和“大幅提高客户满意度”的优质服务目标，实施供电可靠性和客户满意度提升工程，从加快电网规划建设、提高设备运行维护水平、完善内部服务管控等方面提出重点措施，确保主网“落得下”、配网“供得上”、客户“用得好”。

　　构建“大服务”格局，坚持超前谋划、科学布局的思路，高起点规划、高水平建设，推进电网由大向强转变，适应城市用电需求。坚持以客户为中心，提出“客户需求引导工作量”理念，塑文化、强队伍、铸品质，将业扩报装提速增效作为升级转型服务模式，进一步强化服务意识，优化服务流程，拓展服务载体，不断提升供电服务质量，推动行风建设和优质服务工作再上新台阶。

　　（刘爱兵 刘永红）