运城供电远程费控系统催收电费真管用

　　“一个催费小短信，就使得90%的客户不需要再上门催收，就都能及时缴清电费，真没想到这短信这么管用！”9月26日，山西运城供电公司供电所职工对远程费控系统发出的催缴电费通知短信称赞不已。这是运城供电公司推广应用低压远程费控系统后取得的显著成效。

　　根据山西省电力公司2016年营销（农电）工作会的安排部署，运城供电公司作为山西电力低压远程欠费控系统停复电试点单位，自2016年4月开始试点推广低压远程费控系统，通过建立三级网络，实施两个精准，运用一册一表，对所辖低压用电客户进行分类推广。2016年8月，利用费控系统联动短信功能，发出催费通知短信12.67万条，短信发出后，及时交费客户达11.14万户，仅有1.53万户客户超期未交费，所占比例不到运城供电公司总用电客户的1%。低压远程费控系统的推广应用，犹如一味“良药”，缓解了低压用电客户群体大、分散广的催收压力，给电费回收工作带来了革新性的改变。

　　三级网络 保障推广

　　据了解，运城供电公司现有低压用电客户153.43万户，占客户总数的96%，其中农村客户122万户。这122万户的农村客户，分布在运城市的13个县市区，点多面广，电费催收工作量大、难度大。如何确保电费及时回收、如何第一时间使客户知晓电费欠费情况，一直是营销人员心头的“老大难”问题。

　　该公司通过科学调研，客观分析，建立三级费控推广网络，保障推广到位。成立费控推广应用工作领导组，明确分工、责任到人，全面负责协调处理推广中遇到的困难。基层各单位通过好中选优，确定费控专责人，负责系统推广应用的执行。各供电所明确系统推广应用台区抄表员，负责停复电环节的最终闭环。三级网络的建立，保证了系统有序顺利推广，实现了公司、县公司、供电所营销管理一线贯穿。

　　两个精准 分类推广

　　为确保实现低压远程费控系统精准发力，客户档案信息的完整准确起着决定性作用。运城供电公司对低压远程费控系统推广应用台区提出客户信息、抄表员信息100%精准无误的“两个精准”的要求。对所有推广台区的低压客户信息进行逐一对照排查，确认客户手机号码和抄表员号码正确无误，方可实施低压远程费控操作。

　　该公司在地域推广上采用分类推广方式，对运城市13个县市区的地域特性和客户情况进行分类分析，对供用电氛围良好的县域，采取电视公告、张贴宣传资料、短信通知等方式告知费控系统的上线应用；对于客户基础资料薄弱的县域，除全面公告宣传外，逐户发放《远程费控系统上线告知书》，并同每一个客户签订《费控系统上线客户确认单》，核实客户手机号码，完善营销系统中的客户信息资料，确保费控系统100%得到广大用电客户的接受和认可。

　　一册一表 贯穿推广

　　为了提高低压远程费控功能的执行效果，运城供电公司实施“一册一表”管理办法，编印《低压费控应用手册》，对费控业务操作流程进行详细解说，规范高低压客户欠费停（复）电的内部管控流程，操作步骤清晰，停复电环节责任明确。《低压费控应用手册》在推广过程中成了一线费控操作人员爱不释手的工具书。

　　为确保推广全程可控、在控、能控，运城供电公司实行《费控推广分析统计表》月报制度，每月对各单位（尤其是供电所，运城农村用电客户多）的费控实施效果及推广中发现的问题进行统计分析，重点统计电费催交通知书下发数量、下发通知书后清欠用户数、下发通知书后仍欠费用户、停电情况复电情况等信息，确保推广低压用户远程费控业务的全过程管理。2016年8月，通过费控系统发送催费通知短信12.67万条，发起停电5830次，发起复电3250次，有效维护了企业与客户的合法权益。