南平供电“四心”服务提升客户满意度（“两学一做”）

　　本报讯 为了解迎峰度夏期间广大客户特别是大客户的用电安全，9月2日，福建南平供电公司共产党员服务队主动走访南平市南纺、太阳电缆等公司，了解客户配电设备运维情况、用电量和用电需求，引导企业合理安排生产。

　　在“两学一做”学习教育中，该公司将深化共产党员服务队建设作为重要抓手，建立“四心”服务模式，切实解决客户服务“最后一公里”问题。

　　一是用心服务进窗口。在服务窗口设立“党员示范岗”23个，主动接受群众监督。结合该公司党建“3160”工程，以“业务、服务、技能、经验”四维度设立合格党员“基准线”，组织开展“服务之星”评选，持续强化业务技能提升。以党员为骨干落实营业窗口“首问责任制”，用电申请全面推行“两简两免”，实施远程工作站集中预约客户、集中派工、集中管控，平均接电时长缩短25.14%，“当日受理、次日接电”居民报装比例达99.8%。

　　二是细心服务进社区。推进共产党员服务队社区“网格化”服务，完善覆盖城区楼栋长、乡村民小组长的服务网络。大力发展“党建+互联网+供电服务”，深化手机APP、95598网站等互联网渠道应用，实现网上缴费、线上电量电费查询。新增电力自助缴费设备136台，打造城市“十分钟缴费圈”。

　　三是贴心服务进企业。、主动跟踪武夷新区、恒大等综合体用电情况，提供政策指导、技术咨询、业务代办等“一站式”增值服务，推行园区配套电网工程建设“绿色通道”。实施“党旗引领”工程，以党员为骨干开展“业扩报装全过程服务管控”支部项目攻关，协同运检部、设计、施工单位加快项目进度，超长工单占比全省最少，报装时长同比缩短35.6%。

　　四是爱心服务进乡村。针对偏远山区群众缴费远、排队难问题，增设农村缴费网点532个，实现乡镇村固定缴费点“普及化”。针对农村困难群体、留守子女、孤寡老人等社会热点，共产党员服务队组织开展光明工程、“电力义工”、“爱心妈妈”等活动，实现履行社会责任“常态化”。截至8月31日，该公司党员服务队累计帮扶孤寡老人110人次，与187名农村留守儿童结对子，以实际行动践行国家电网责任央企形象。

　　下一阶段，该公司将以“两学一做”学习教育为契机，继续深化共产党员服务队建设，在扩大规模、有效覆盖、规范管理、塑造品牌上下功夫。 

　　（冯敏）