蒙东电力专项治理供用电软环境

　　本报讯 8月1日，内蒙古东部电力公司透露，目前该公司供用电软环境专项治理工作已进入检查整改阶段。该项治理工作旨在通过对供电质量、供电服务、市场行为等方面工作的自查自纠和检查整改，着力解决好客户关注的热点难点问题，提升供电服务水平。

　　本次专项治理工作自7月中旬起到9月底组织开展，分别由部署启动、自查自纠、检查整改和“回头看”等阶段组成，蒙东电力将树立宗旨意识，围绕中心，服务大局，主要领导要负总责，分管领导要亲自抓，各专业分工负责，确保完成好专项监管相关工作，通过进一步健全和完善规章制度流程，规范业务行为，堵塞管理漏洞，更好地为广大电力客户提供良好的供用电软环境。

　　今年以来，蒙东电力不断提升服务水平，深化无投诉供电企业建设，认真落实“三个十条”等各项规定，规范服务标准和行为；坚持“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”制度，严格规范窗口服务、应急抢修、抄表收费等工作；适应市场需要，建立业扩报装“绿色通道”，简化手续、优化流程、提升效率；主动服务清洁能源发展，拓展消纳空间，风电参与大用户直接交易电量3.2亿千瓦时；采取优化运行方式、更换变压器、引导错峰用电等方式，全力保障春灌夏浇期间的农业用电；推广应用互联网支付平台“电e宝”、“掌上电力”，与电力客户实现点对点智能互动服务；上半年，蒙东电力累计推广网上营业厅114.01万户，提前完成年度推广指标。

　　下一步，蒙东电力将持续深化业扩报装“绿色通道”具体措施的实施，积极推进“互联网+”优质服务，利用“大云物移”等高新技术推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，更好地服务客户；对电网接入受限、接入工程滞后等方面问题，拿出硬措施，打出组合拳；提高服务效率，全年新装智能表53只，“多表合一”信息自动采集接入4万户；及时解决服务不规范、客户工程“三指定”等问题，强化投诉问题处理，制定供电服务事件处置应急预案，全面提升为蒙东地区广大农牧民及电力客户提供的优质供电服务水平。

　　（卓拉）