合肥供电“接力冲刺”服务产业发展

　　安徽合肥供电公司近日透露，面对新形势，该公司及时响应市场需求，紧紧围绕合肥市工业布局，大力推进坚强智能电网建设，努力构建服务新模式，切实增强服务意识，全面提升供电服务品质、市场竞争力和客户满意度。

　　规划引领  用电有保障

　　“谢谢你们为园区解决了用电难题，我代表园区内的所有用户向你们表示感谢！”6月12日，合肥市双凤工业园区负责人将一面鲜红的锦旗送到合肥供电公司，向供电员工表示感谢。

　　近年来，入驻双凤工业园区的企业逐渐增多，该区域的用电负荷呈现大幅增长态势，原供电负荷渐渐无法满足企业的用电需求。为了确保该园区今夏平稳用电，合肥供电公司积极规划北城变电站建设，施工人员加班加点，最终比原计划提前3个月完成了工程建设任务，于6月6日启动送电投运，大大缓解了入驻园区的广银铝业、北城世纪城等大型企业的用电压力。“供电部门加大电力建设力度，为园区的经济发展提供了可靠的电源保障和优质的供电服务，对吸引外来企业落户，助推园区经济发展具有不可或缺的作用。”双凤工业园区负责人连连称赞。

　　据介绍，合肥供电公司将服务关口前移，积极与政府、规划部门和园区沟通，使电网建设规划与园区建设规划相结合，按照因地制宜、适度超前的原则，不断优化电网结构。全方位开展园区供电规划服务，结合近、中、远期区域规划和建设需求，按照全寿命周期管理理念，有序高效布局园区电网,完善电力保障体系。同时，建立电网建设与园区建设协调对接工作机制，及时跟进园区建设进展情况，确保园区建设和电网建设同步进行。

　　业扩提速  流程精简 

　　6月11日，合肥经济技术开发区国际集装箱码头用电服务部负责人马涛对合肥供电公司客户经理顾洁表示谢意：“没想到这么短的时间就能给我们送上电，你们认真负责的工作态度，为我们节约了时间、节省了开支，你们真的是用心在服务！”

　　合肥港国际集装箱码头贯穿合肥各工业开发区，是发展合肥市现代港口物流的重要基地。4月12日，该码头扩建，原先的用电容量已不能满足用电需求。可由于合肥港地处市郊，周边电源点少，顾洁在经过深入勘查后发现，该户的临时电源管线由于道路改造已迁移入地。如果另找较远电源，对客户来说，无疑延长了送电时间，更会产生一大笔建设费用。顾洁汇报后，合肥供电公司在5天时间内分别组织3批技术人员到现场寻找电源点，研究供电方案，最终查找到当初的临时电源点，为客户量身制定了一套合理经济、安全可靠的最优供电措施。此时离用户申请业扩报装手续只有短短10天时间。

　　据了解，今年年初，合肥供电公司提出了“客户需求引导工作量”理念，将业扩报装提速增效作为升级转型服务模式，变“击鼓传花”式业务流程为“接力冲刺”式专业协同，适时推出了业扩“服务快车”工程，为客户减免一切繁冗的手续。同时，以服务规范、响应快速、策略灵活为要求，提高跨专业、跨部门的深度业务融合，提升全流程人员的市场意识和客户意识。对于新入驻园区的企业，合肥供电公司实施“提速工程”，客户当日申请，当日即安排人员赴现场勘察临时用电供电方案，次日即给予答复，较正常时限提前10多天。

　　“为做好业扩提速工作，公司重点对优化办理流程和时限进行管控，以‘最近、最优、最经济’为原则，主动派专人全过程跟踪服务，减少中间环节，实行重点项目挂牌督办，全力压缩业扩时限。”合肥供电公司总工程师谈韵介绍，2016年一季度，合肥供电公司285项高压业扩工程平均接电时间较2015年同期缩短30.9%。

　　创新管理  服务无止境

　　近年来，合肥供电公司通过各种措施和手段，不断优化电力供应环境。对于重点建设项目，在政策上支持，服务上跟进，帮助企业解决用电问题，实现了服务机制、服务能力、服务水平的提升。

　　该公司成立专业化服务支持团队，开展工业园区重点大客户上门咨询服务，一站式一揽子提供解决方案，真正构建起全环节适应市场、贴近客户的服务新机制。开辟“绿色通道”，对于供电方案中涉及的电网改造，及时补入技改或业扩配套项目库，形成基建、技改、业扩配套统一支撑的业扩接入项目管理体系。

　　随着国家长江经济带、“一带一路”、“长三角”等重大战略规划进入具体实施阶段，合肥战略地位不断上升，更加有利于实体经济发展。为此，合肥供电公司将继续扮演好“先行者”角色，提供“零距离”服务，为工业园区的跨越发展注入源源不断地动力。