莱芜供电“窗口最美员工”竞美

　　本报讯 5月17日下午，山东莱芜供电公司营业室营业班组织开展了一场别开生面的业务竞赛：把一箱箱电费发票摆出来，通过员工们互相测评、部门专工测评等环节，从中选出“最美”发票。

　　去年以来，莱芜供电公司为加快推进营财一体化步伐，提升营销人员的业务技能，先后在营销系统开展了“我在窗口一日”、“全业务三级模拟演练”等活动，全面加强员工核心业务技能、常规业务技能培训，通过技能实训和技能评价，给员工技能进行定级评价，推进全员绩效落地。在具体实施过程中，该公司重新编制了《窗口人员全业务三级模拟演练模板》，各级管理人员及班长定期模拟客户需求对营业厅人员进行提问，现场开展业务模拟演练。今年5月，该公司为进一步激发营业员的学习积极性，形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，组织开展了“窗口最美员工”评选活动，按照活动要求，他们将日常工作中的各项业务进行细分，分别组织开展业务竞赛，在各项比赛的胜出者将被评为“窗口最美员工”。

　　据了解，本次竞赛重点是针对电费发票等相关资料的开具、归纳、整理情况进行检查考评，最大的特点是“无标准”。所谓的“无标准”就是秉承业务更精细更精益的原则，先让所有营业员以财务规定发票整理的基本要求为基准，在规定动作的基础上加入自己的理解和习惯进行整理，最后将综合评选出第一名为“最美发票”，并以此作为更高标准，引领大家在今后的工作中以此为模板，将发票管理提升一个新层次。

　　近年来，莱芜供电公司高度重视“窗口人员”的服务水平和业务技能提升工作，组织制定了“窗口最美员工”业务技能竞赛实施方案和评分规则。

　　（王宪才 徐辉）