朝阳供电全面对接服务“五个一工程”

　　本报讯 “真没想到，现场办公会解决了这么多用电问题，还让我们了解了供电公司服务企业的积极态度，这加大了我们招商的进度。”近日，辽宁省朝阳市朝阳县县长刘力东感慨地说到。截至4月28日，辽宁朝阳供电公司在一个月内对朝阳市五县二区以及三个风景区共10个地区进行了现场办公，帮助解决和解答用电问题107件。

　　据了解，朝阳市委、市政府通过打造“五个一工程”（一个经济开发区、一个农业园、一个旅游景区、一个服务业集聚区和一个新市镇试点）平台，在逆境中求发展。朝阳供电公司根据朝阳市委、市政府应对目前经济放缓等影响，自身挖潜，寻找电量增长突破点，积极配合朝阳市委、市政府“五个一工程”，解决发展过程中遇到的用电问题。该公司通过“听民声”了解客户需求，“送服务”拉近与客户距离，“抓落实”改进服务策略，针对不同客户群体优化服务方式。并通过现场办公会模式，让政府和企业了解供电公司的电力规划、办电流程和相关的电力规章制度，使得今后在园区规划、企业建设等方面减少重复投资，避免资金浪费，帮助企业实现快速发展。

　　4月以来，朝阳供电公司由主管领导带队分别到凌源市、北票市、建平县、朝阳县、喀左县、龙城区、凤凰山景区、建平牛河梁国家考古遗址、朝阳化石产业园区管委会等地进行调研摸底和现场办公，实际解决用电问题，该公司各相关部门严格执行首问负责制，服务好工程建设，对重点工程实行项目经理制，开通“绿色通道”，简化报装流程，实施跟踪服务，帮助政府及企业解决实际问题，减少重复性投资，同时，按照时间节点对其进行精准服务，超前服务，与企业一起积极适应经济发展新常态，实现合作共赢。

　　“我们要走到客户中去，了解客户的用电需求，主动解决客户的用电难题，坦诚、用心地提供优质服务，努力提升‘五个一工程’项目建设的供电服务保障水平。”朝阳供电公司总经理李东说。努力为地方经济发展提供优质的电力保障取决于认真的工作态度和扎实有力的措施，为此，朝阳供电公司分别建立对接联系机制、服务回访机制、督办考核机制，同时按照分层对接、属地化管理的方式，实行纵向指导、横向负责，即公司各分管部门负责对全市各县（市）区“五个一工程”项目进行统筹管理，并指导各县级供电分公司开展相关工作，由各县级供电分公司按照属地化管理的原则，横向负责本地区服务“五个一工程”的具体工作。

　　据了解，朝阳供电公司针对“五个一工程”项目进行每个季度的走访跟踪，对公司相关职能部门进行考核，确保当好五县二区以及三个风景区工程建设项目的“先行官”。同时，该公司还将在11月对“五个一工程”项目的实施情况开展“回头看”，重点回访地方政府和主要用户，征询并答复客户意见，查找工作中存在的问题和不足，并及时给予解决，进一步提升政府和用户对供电部门的满意度。

　　（朱磊 刘子健）