田晓：躬耕大数据 运筹补短板

　　“我的‘职场’说小很小，只是山东电科院客服中心一名普通的95598运营技术专工；说大很大，我带领运营分析团队，负责全省95598的运行分析工作，为省公司提供营销服务信息支撑，事关全省用电客户。”

　　田晓，从事运营分析工作4年来，统计分析95598客户诉求3777万余条，编制下发95598服务各类分析报告600余份。这些最朴实的数字，记录的是田晓在她的小职场践行的“大责任”。山东省“最美青工”提名奖，山东省电力公司供电“优秀服务之星”、先进工作者，山东电科院劳动模范……这些都是对她辛苦付出的见证。

　　不知疲倦的“出差达人”

　　“因为一年中至少有1/3的时间出差在外地，同事们都戏称我是‘出差达人’。” 谈起这个“外号”，田晓腼腆地笑了，仿佛在讲述别人的事，轻易地掩饰了她风尘仆仆的疲惫。

　　作为95598专业的专家骨干，在国家电网公司95598全网业务集中过程中，北京、天津、南京成了田晓的三点一线。为节省时间，她从不化妆，行李箱里常年放着洗刷用具，常常是拎起包就走。时间长了，其他网省公司的同行开玩笑地说：“田工，去哪开会都能见到你，简直就是你们单位的‘出差专工’啊！”

　　她就像一枚永不停歇的陀螺，参与建设95598相关管理系统，协助国网客服中心编写运营调控系统标准化设计模型说明书、完善95598业务支持系统……为国网公司95598运营管理水平的不断提升而努力着、奋斗着、旋转着。

　　“喜新厌旧”的业务标兵

　　随着大数据时代的到来，田晓敏锐地意识到，服务过程中产生的大量数据不仅有利于了解客户需求，还是解决供电服务中存在的问题和短板的宝藏。“我‘喜新厌旧’，喜欢具有挑战性的工作。”谈起工作，田晓的声音坚定有力，她又开始了新的探索之旅。

　　她积极创新业务分析模式，引入大数据理念和应用技术。通过对海量历史数据进行跨业务、多层次、多维度的挖掘分析，精准找服务短板，对问题追溯到底，提出改进建议，为省公司和基层单位提升客户服务、配网运行水平和创新运营管理模式提供参考，得到相关部门的一致好评。她主持编写的《构建95598全业务集中模式下省客户服务中心运营管理体系》获山东省电力公司优秀管理创新成果一等奖。

　　看似文弱、内秀的她，有着自己的坚持，她把责任看得很重很重。为了这份责任，她几乎没有休过一个完整的节日，永远处于应急状态，手机24小时开机，随时待命。每逢节假日，她总是提前一天上班，汇总核查数据信息，节后第一天必定6点之前到岗，赶制报送省公司的95598客户服务情况汇报，为省公司决策提供真实、可靠的数据支撑。从担任95598运营技术专工4年来，她从未间断，风雨无阻。田晓说：“营销服务工作，事关公司形象和客户利益，不能有丝毫懈怠。”