服务“三主动”助发展惠民生

　　近日，山东枣庄供电公司在2015年度全市100个参评部门（单位）脱颖而出，夺得综合、公共服务类“双第一”，这也是该公司连续第五次获此殊荣。“主动服务地方经济社会发展，主动登门服务客户问需解难，主动牵手民生扶贫济困。”枣庄供电公司总经理张爱祥表示，作为中央企业驻枣单位，他们坚持履责奉献，用心服务，情注公益，做到了让政府放心，让群众满意，有力彰显了国家电网的品牌形象。

　　主动服务地方经济社会发展

　　当煤化工产业集群发展战略启动，枣庄供电公司在木石镇、官桥镇先后规划上马220千伏墨家和220千伏奚仲两座大型枢纽变电站，为全市煤化工产业集群化发展构建了坚强的“双电源”格局；当台儿庄古城重建的大幕拉开，枣庄供电公司提前三年上马220千伏叶庄变电站，同步扩建110千伏台东变电站，异地重建110千伏林桥变电站，高规格实施“电缆下地”工程，打造了古城重建的“隐形电网”样本，成为古城旅游的最大看点……

　　今年以来，枣庄供电公司紧紧围绕推进全市转型升级和经济文化融合发展高地的战略部署，投资10.8亿元开工建设“23168”电网工程，着力打造 500千伏南北互供、220千伏“三纵三横”的主干网架，为全市“265产业集群”发展提供坚强的电力保障。

　　主动登门服务客户问需解难

　　为改变传统的坐等客户上门的服务模式，枣庄供电公司开展为民服务“三心笃行”活动，实施客户经理集中入户行动，今年共走访居民客户41.2万户，帮助客户解决用电问题1800余处。

　　密切跟踪全市100项重点项目和100件惠民实事，科学制定方案，优化电网规划，加快电网配套工程建设与改造，共为客户节约投资2200多万元。在全市设置“网格化”抢修布点62个，增设交费点2891个， 61个供电营业厅全部实现低压居民客户申请用电免填单、业扩报装申请“一证受理”。

　　同时，该公司还持续提升城乡居民用电质量，“十二五”以来累计改造标准化用电村978个，实现连续四年春节“零停电”，全口径户均容量提升至2.24千伏安，全省第一。认真落实全市大气污染综合治理实施方案，对分布式电源并网开通绿色通道，截至目前，共受理新能源项目62项2376兆瓦，占全省比例7.88%。

　　“始终坚持外举内查，对客户投诉的问题做到‘四不放过’。”枣庄供电公司纪委书记苗兆明介绍，该公司始终坚持不查明原因不放过、不落实责任不放过、不考核整改不放过、不答复客户不放过，严格监督管理，规范服务行为，确保了客户满意。

　　主动牵手民生扶贫济困

　　寒冬来临前，枣庄供电公司组织“红石榴”计划志愿者，联手枣庄义工联盟，来到他们结对帮扶的留守儿童尚明绪家，帮助修缮房屋，更换用电线路，送上御冬衣被等。

　　据介绍，“红石榴”计划借助榴花红火、石榴多籽的寓意，以志愿服务为主导，以校企联手为依托，常年开展帮扶留守儿童活动。目前，该公司共涌现出志愿者535名，资助留守儿童812名，建成15所“关爱留守儿童快乐成长活动站”，受到社会各界的广泛赞誉。

　　如果说“红石榴”计划撑起了困难孩子们的一片天，由枣庄供电公司老城区营业厅28名姑娘组成的“彩虹天使”常年上门服务老弱病残特困户，成为“感动枣庄”十佳人物、全国用户满意服务明星班组。枣庄供电公司彩虹共产党员服务队，常年进社区、进农村、进企业、进学校、进医院，做到有难必帮，有求必应，累计开展便民服务6680余次，入列国家电网十佳共产党员服务队行列。

　　“抓党风、强作风、带行风是‘三严三实’的根本要求，是各级党委政府和广大客户的期盼，也是供电公司坚持不懈的追求。”枣庄供电公司党委书记于安迎表示，他们决心以更高的标准、更大的力度、更实的作风，为全市经济快速发展、民生福祉改善提供坚强保障。