合肥电网提升管理 用电更称心

　　87件、10件、7件、5件……今年8月以来，安徽合肥供电公司运检服务类投诉工单已连续4个月呈下降趋势。据介绍，该公司通过“三个方面”提升：从基础提升，加大电网升级改造；从服务提升，加强抢修服务流程管控；从管理提升，制订应急管控措施，促使每月的投诉工单与去年同期相比的下降率达20%以上。

　　加大电网升级改造

　　在合肥市，因为历史遗留及小区物业、管理方等多种原因，还有127座小区为单电源供电。对于这些小区的居民来说，一旦发生电气设备故障，因为无另一路电源及时应对，在极端情况下，存在发生长时间停电或频繁停电的可能。而且，目前在电力用户投诉中，频繁停电也一直位居第一位。 

　　对此，合肥供电公司于10月14日完成合肥市单电源小区改造、供电杆（管）线迁改、配套费工程、配网计经管理、配网非同期工程，共计五类项目管理规定及业主项目部管理规定的编制工作。该规定将合肥市现存的单电源小区的改造计划与2015年新增城网升级改造进行结合。 

　　同时，今年合肥城市配电网在年初投资的基础上，再增加6.27亿元，全部用于合肥电网优化升级。此轮投资为历年来合肥配电网改造项目年度最大投资，通过一系列的施工改造将满足地区快速新增负荷的供电需求，同步解决单电源小区与区域“低电压”情况。

　　加强抢修服务流程管控

　　据了解，抢修服务类投诉在目前常见的五类投诉中位居第二，而现实中往往抢修人员也顺利完成了抢修，恢复了客户供电，但客户依旧对供电服务不满意而进行了投诉。其中，多半是因为抢修人员与客户的沟通不足而导致的。 

　　对于该类投诉，合肥供电公司将重点放在了事前管控上，具体提出三步骤抢修服务流程，抢修人员在工作前、中、后三部全面与客户交流，让他们明明白白掌握抢修进度，了解工作人员的实际工作状态，安心在家中等待恢复供电。 

　　对于其他涉及抢修的问题，合肥供电公司也积极应对，制订了一系列管控措施应对：一是加大配电抢修的宣传力度，印制散发配抢联系电话或辖区抢修电话的名片、宣传单（牌），同时与营销部门联动完善社区客户经理制度。二是结合多种要求，制订完成《配网抢修服务规范》，从规范用语、作业流程、现场施工等方面进一步提升抢修人员现场作业的规范，在做好抢修工作的同时，全面提升与客户沟通的能力和技巧。 

　　制订应急管控措施

　　截至10月底，合肥供电公司全面完成该市重点线路及小区设备消缺工作项目68项，初步建立了行风风险预控和预警机制，对重点敏感线路、小区全面提升管控级别。同时，合肥供电公司将在未来与居民小区物业建立长期联系，如敏感小区停电立即按照应急管控措施进行处理。 

　　电网更加坚强，管理也同步提升。为了进一步全面提升服务，消除用户投诉，合肥供电公司积极采取措施，应对有可能发生频繁停电造成的后果。一是从管理流程上明确各专业室的责任；二是从管理制度上明确人员责任，进一步完善“设备主人制”，完善《设备巡视消缺闭环管理考核办法》，将配网线路设备按班组划分“责任田”，实现管辖线路设备巡视、消缺、验收、送电全程参与的“包产到户”制和绩效考核制。