能源局发布12398
热线一周年运行情况（关注）

　　本报讯  记者姚金楠报道：“过去一年，12398累计收到有效信息30336件，日均接收信息832件。”11月25日，在国家能源局专题新闻发布会上，能源局市场监管司副司长赵国宏用这样一组数据揭示了12398能源监管热线一年来的运行情况。

　　去年11月，国家能源局为切实履行能源监管职能，加强社会和公众监督，正式将原“12398电力监管热线”变更为“12398能源监管热线”，成为国家能源局唯一覆盖整个能源领域、接受能源监管投诉举报事项的专用号码。投诉人、举报人可以通过拨打12398电话或发送传真、电子邮件等形式，对属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的有关情况提出投诉举报诉求。

　　根据能源局相关统计数据，一年来，各派出机构12398热线累计收到各类有效信息30336件，日均接收信息832件，其中受理投诉举报1906件，占有效信息6.28％。收到的有效信息中，涉及电力行业的26635件，油气行业的233件，新能源和可再生能源行业的201件，其他事项的3267件。

　　据赵国宏介绍，在各类投诉举报信息中，电力行业占据了较高比重，这与12398曾长期作为电力行业专门监管热线的历史有着重要关系。其中，供电服务领域更是成为投诉的焦点。“供电服务的投诉几乎占了电力投诉举报的50%，具体包括停电断电时间过长、供电服务机构工作人员服务态度差等多种情况。”此外，在涉及电力行业的举报投诉信息中，电力安全、电力交易也是关注较多的领域。

　　据介绍，未来国家能源局将重点从加强制度建设、提高工作质量，加强系统建设、提高信息化水平，加强宣传普及、提高社会知晓度，加强考核评价、提高优质服务水平等方面持续努力，进一步提升监管服务水平。