南平供电亲情服务效率高

　　本报讯  10月19日上午一大早，福建南平供电公司营销部业扩报装有关勘察、设计和装表接电的人员就来到了位于南平市延平区郊区的樟老庄安置小区，上门对新用电申请客户郑昌和先生的报装材料进行审核，现场勘察其是否符合报装要求，并在现场设计装表接电方案。一切前期准备手续齐全后，该公司的装表接电人员立刻为郑先生安装了新电表。

　　原来，10月18日，郑先生到南平供电公司城区供电营业厅报装用电申请时，忘记带土地证和房产证。为了给客户提供更加便捷、快速的服务，避免郑先生再跑一次，南平供电公司营业窗口人员只让郑先生提供了身份证，并为其登记了一张“预受理装表”单，并交代其回去要准备好“两证”原件和复印件，业扩报装勘察、设计人员会主动上门对其报装申请材料进行审核，一切符合要求后，会当场为其进行勘察、设计，并安装电表。

　　“你们的服务真好，手续简化了这么多，不让我们跑冤枉路。”听了客服人员的话后，郑先生喜滋滋地回去准备材料了。

　　据了解，为进一步改进工作作风，持续创新业扩报装管理和服务方式，提升业扩管理水平，提高办电效率，构建方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，更好地服务客户用电需求，南平供电公司制订了《“精简业扩手续、提高办电效率”工作实施方案》，从简化报装资料、优化业扩流程、强化内部考核三方面精简业扩手续，提高报装效率，实行亲情化优质服务，进一步提高业扩工程建设速度，服务好用户用电需求。

　　针对低压居民用户的业扩项目，南平供电公司专门选取了一名低压专责，从受理初期就对低压业扩工程实行全流程管控，避免超期。对居民、非居民、高压客户，在营业窗口申请用电时，未能一次性提交全申请资料的，均可实行“一证受理”，后续环节补齐资料。

　　此外，该公司还合并现场勘查、设计和装表接电环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。同时，强化考核评价，运营监控中心协同监督业扩工程项目，定期发布监测报告，根据监测结果提出考核意见，并纳入业绩考核，有效提高了报装时效。

    （陈书忠）