兴安供电推出为民“十服务”

　　本报讯 “供电公司的服务就是好，只需几步就交完了电费！”日前，刚在蒙东电力兴安供电公司光明营业厅自助缴费机上交完电费的王先生，看着眼前这台机器，心中的喜悦溢于言表。兴安供电公司营销部相关负责人透露，该公司不断深化便民服务措施，推出“你用电·我用心”为民服务十项举措，努力实现为民服务“零距离”。

　　“优质服务是永恒的话题，只有想百姓所想，急百姓所急，才能真正提高供电服务水平。”上述负责人介绍，如今不仅能在营业窗口享受“星级”待遇，办理业务还不用“来回跑”。据了解，兴安供电公司致力于打造星级服务窗口，推行“亲情”服务；持续深化便民服务措施，推行“零距离”服务；精简业扩报装手续，推行“便捷”服务；建设智能互动平台，推行细致“微”服务；实行业扩全过程督办制，推行“差别化”服务；建立供电抢修协同机制，推行“主动”服务；加强配网建设与改造，推行电力“保障”服务；创新大客户服务机制，推行“大客户经理制”服务；积极履行社会责任，推行“绿色”服务；开展“结对帮扶”活动，推行“爱心”服务。

　　“不用手写填单子，既省时又省力，挺好。”“电脑录入信息填写规范，也方便了我们。”业扩报装“瘦身减负”等一系列措施的实行，赢得了客户的称赞。同时，该公司还将简化业扩报装流程作为提升服务的“首要工程”，提高流程运转的效率，统筹业扩报装各环节进度，缩短了客户送电时间。

　　此外，兴安供电公司为方便客户的用电需求得到有效解决，还为客户提供便捷的服务通道，把印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修电话的电力服务联系卡，送到客户手中，以更加贴心的服务方便每一位用电客户。

　　下一步，该公司将全面梳理广大客户所关注的热点问题，不断创新为民服务的具体举措，努力实现服务方式更便民、服务行为更利民、服务结果更惠民，力争为红城人民群众办好事、办实事。

　　（刘海晶）