泉州供电进社区到企业倾听意见

　　本报讯 “你们推出的社区经理服务很好，但宣传不够，很多人不知道”、“上次我家因电表问题电费突然增加好多，电力部门在用电检查时能不能提前发现呢？”……10月9日，福建泉州供电公司营销部和客户服务中心走进丰泽新村社区举行首场“进社区、入企业”客户访谈活动，得到社区居民的积极响应。

　　此次活动针对居民客户服务需求、社区服务需求、企业用户服务需求等方面开展调查，分别抽选各单位具有代表性的40个社区开展座谈会，同时在社区开展拦截面访，并对省市重点工程企业客户和一般工商业企业客户开展深度访谈。访谈活动除向客户介绍近年来电力建设及服务方面的举措外，还开展客户满意度调查，侧重收集居民客户、社区对供电服务的感知，做好访谈活动满意度调查问卷填写、收集，为后续梳理、分析，查找存在的服务短板和服务风险点，改进提升服务质量提供可靠依据。

　　活动中，泉州供电公司营销服务人员、片区经理重点介绍“掌上电力”APP、用电积分计划、有线电视供电服务信息推送等新服务渠道，指导居民客户关注电力微信、下载手机客户端，熟悉所在区域的支付购电、用点查询、在线客服、停电公告等相关功能，进一步了解客户对新渠道的使用体验和应用需求。

　　据了解，该活动持续到11月底，将采集超过1000份客户用电调查资料，进一步增强企业对用户用电诉求的了解，采取有针对性地服务举措，助力构建用电安全和谐小区，提升供电优质服务水平。

　　（李智超）