平阳县供电全员行动提升服务

　　本报讯 “你们供电企业办事效率真高，把我们客户的需求放到了第一位，这次我们厂设备技改，供电部门全程现场服务，为我们节省了不少时间和精力。”9月22日，浙江亚圣机械有限公司负责人对前来上门服务的平阳县供电公司共产党员服务队员夸赞到。

　　今年以来，平阳县供电公司为了提升供电服务水平，全面实施全流程客户满意度管理，严格规范窗口服务、抄表催费、业扩报装、故障抢修等工作，开展全流程客户满意度评价，进一步提升供电服务。温馨提醒功率因数不合格用户共1911户次，经过客户经理及用电检查人员耐心提醒指导后，客户无功考核达到标准的户数明显增加，大幅提高电压质量的同时，为客户节约了电费支出，深受广大客户好评。

　　据了解，平阳县供电公司全面启动业扩报装提质提速行动，严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，实行“一证受理”制。在高压勘查上实行1000千伏安以下独立勘查制度， 1000千伏安及以上高压客户实行“联合勘查、一次办结”的作业模式，联合审批实现了协同流转大大加快，审批速度大幅提高。在送电环节，设专人进行协调10千伏业扩项目接入报送，按“随到随报、随报随批”的原则，对业务流程时限进行管控，并对高压业扩全流程进行“一查一电话一短信”回访工作，提高业扩的优质服务水平与业扩服务短板分析。持续推广应用供电营业窗口“十禁十要”和“首问负责制”，加强营业窗口规范管理和监督，深入开展优质服务和行风建设诊断分析，全面开展营业厅自查自纠工作,推进营业厅服务准则、服务规范、现场管理、岗位职责“四提升”，让客户享受优质高效的供电服务。

　　此外，平阳县供电公司还不断细分市场，针对客户需求，根据企业用电性质、负荷类别和用电时间，深挖服务潜力，对不同类型的企业精心打造富有特色的个性化服务，不断提升服务品质。

　　（陈小敏）