太原供电业扩新模式凸显为民

　　山西太原供电公司近日透露，今年4月起，该公司开始试运行“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装模式。5个多月以来，该公司业扩报装工作在报装资料简化50%，报装环节压缩20%，制定方案答复时间平均为11.78 工作日，同比缩减了48.51%，赢得了客户的广泛赞誉。

　　一证受理 化繁为简

　　“供电服务的速度真是越来越快了，昨天才申请，今天就通电了。”9月15日，前来太原供电公司迎西营业厅办理业务的客户说到。

　　“这样的改革是一把双刃剑。要求我们必须从客户需求出发，把过去对客户的要求变成对自己的要求。”太原供电公司营销部市场及大客户服务室大客户经理班班长陈江介绍：“现在报装申请，低压非居民客户资料由14项简化到3项，高压普通客户由18项简化到5项，高压重要客户由21项简化到13项，并对所有客户实行‘一证受理’。”

　　所谓一证受理，就是只要提交身份证、营业执照或其他法定有效证件，先行受理用电申请业务，并一次性告知客户应提交的资料，其余资料可以在现场查勘环节收集。同时，对普通客户实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料在报验时合并提交，避免多次提交相关资料。

　　陈江说：“班组的每一名客户经理都是一座桥梁，客户所有的要求都要由他们来协调解决，提供一站式服务，优质服务的同时，也增加了售电量。”

　　围绕“手续简化、便捷业扩，流程压缩、高效业扩，信息公开、阳光业扩，市场开放、公平业扩”的理念，太原供电公司于今年6月正式下发《简化业扩手续、提高办电效率、深化为民服务实施方案》，结合该公司内部业扩报装多项工作流程和规章制度，明确了客户经理按项目全程负责业务受理、组织、督办和归档。

　　服务提质 简政放权

　　城市建设提档升级，离不开配套的电力设施。今年以来，围绕太原市经济社会发展的重点工作，结合自身业扩报装新模式，太原供电公司不断增强对重点项目的支撑保障。

　　“针对重点工程，我们更要在精简程序、提高效率上下功夫。”太原市小店区供电公司营销部主任王晓岩介绍。今年5月，他们接受了山西省重大标杆项目——山西科技创新城引入施工电源及三条施工道路路灯电源建设的任务。

　　在第一时间，该公司就安排相关人员奔赴施工一线，掌握现场情况，制定出简单、快捷的施工方案。营销部主动与施工单位联系，迅速启动“绿色通道”，协助完善用电报装手续；运检人员对新装设备质量和工艺现场管控，边施工边验收，大大缩短了施工时间。短短12天，他们就完成了主干线架设、两批入驻企业施工电源安装、全部路灯安装工作，有力保障了建设进度。“如果正常进行，这些工程前前后后需要一个月。”王晓岩表示。

　　除了简化手续、优化流程外，太原供电公司还不断简政放权。根据城市建设及客户需求，将800千伏安及以下的新装增容业务全部下放到县（区）一级，方便客户办理。

　　化繁为简，这不仅是一个现代化企业的能力，更为凸显的是作为公用企业为民服务的决心。