扬中市供电配发业务“口袋书”

　　本报讯 9月21日，江苏扬中市供电公司业务流程“口袋书”已经全部发放完毕，这是该公司进一步规范服务标准、提升服务水平的重要举措。

　　据介绍，扬中市供电公司结合自身实际，制作业扩、抢修等方面的“口袋书”，明确业务流程，规范服务行为，化繁为简，进一步提升优质服务水平。为进一步规范社区经理服务行为，提升农电优质服务水平，扬中市供电公司结合农村居民用电实际，将复杂的文件要求通过漫画形式展示出来，制作“居民业扩报装‘1+1’服务流程”、“故障抢修流程”、“日常计量装置故障维护工作流程”三个服务流程，形成一册“口袋书”，通过“简单明了，通俗易懂”的形式，提高标准化服务水平。

　　自农村社区经理工作开展以来，农村供电所原有的专业班组人员重新走进乡镇，全面负责抄表收费、运行维护、业务受理以及供电服务宣传等工作。扬中市供电公司根据社区经理工作开展以来，用户提出的各类意见建议反馈，决定从业扩、抢修、计量三方面入手，提高服务质量，降低投诉总量。

　　在制作“口袋书”过程中，该公司充分考虑小册子的实用性、易读性和直观性，不仅让公司员工一目了然，也作为供电业务透明宣传的一部分，让居民用户了解、知晓具体流程，在监督供电服务的同时，也便于客户理解、支持供电工作。

　　在“口袋书”中，特别对于业扩周期、手续和抢修到达时间等进行了明确标注，并对计量装置简单排查等小知识进行了宣传，在便于职工掌握服务标准的同时，也能够在第一时间给客户解答相关疑问。目前，扬中市供电公司已累计发放口袋书138份，实现社区经理100%全覆盖，各乡镇未发生因业扩、抢修等工作带来的投诉。

　　（王轶洲）