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本报讯 8月13日—14日，2015中国电子商会（第十一届）呼叫行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在北京举行，中国工业与信息化部信息化和软件服务业司、国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会、中国电子商会等相关领导出席会议，来自银行、保险、通信、公共服务等数十个行业共1000多人参加本次峰会，国网客服中心被授予“2015年度最佳呼叫中心”荣誉称号，这是中国电子商会呼叫行业专委会评选出的年度最高奖项。
据了解，国网客服中心自成立以来，认真贯彻落实国家电网公司党组的决策部署，按照“三年三步”（2013年打基础、2014年抓深化、2015年上台阶）的整体建设思路，经过三年的建设发展，顺利建成了南、北两个95598服务园区，目前能满足4600个座席同时在线服务，支持单个分中心4000路并发电话通话，每日可承载100万通电话呼入，初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。
该中心始终坚持一手抓建设发展，一手抓运营服务，无论是妥善应对超强台风、暴雨、高温等极端恶劣天气带来的话务峰涌，还是保障全国“两会”、APEC会议、青奥会等重要时期的供电服务，各方面工作成效显著，始终保持95598稳定运营、优质服务，各项运营指标行业领先，运管体系日趋完善，服务质效不断提升，客户满意度稳步提升。
8月7日，经中国电子商会呼叫行业及客户关系专业委员会专家组入园测评，一致认为国网客服中心在园区规划建设、业务运营管理、系统监控运行、员工成长关爱等方面均处于行业先进水平，是国内呼叫行业的又一标杆。
(任立国)
