合肥配网“网格化”服务更高效

　　近日，安徽合肥供电公司黄色的配电抢修车围绕着网格区域内的配电设备行驶着，一路上，巡检员巡视并记录下设备的运行状况……据了解，为了提高迎峰度夏期间的抢修力量，缩短客户等待时间，提升客户满意度，入夏以来，合肥供电公司新增了4个网格化抢修驻点人员和车辆，形成“4+4+4”的配网“网格化”管理模式，弥补迎峰度夏期间低压抢修力量薄弱的问题。

　　有效缩短客户等待时间

　　配网“网格化”管理就是将供电营业区依据一定的标准划分成若干个“网”，每个“网”由若干个“格”组成，通过加强对“网”和“格”的巡查，主动发现、及时查处电力安全隐患。通过“网格化”巡视，熟悉本区域的地理环境，掌握配电设备的运行情况，准确判断故障类型、迅速处理一般报修性业务，提高对客户的服务能力和处理速度。

　　同时，“网格化”管理也使供电区域内部的管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效堵塞，从“等待报修”提升为“主动维修”，主动降低事故发生的隐患，彻底改变了管理和服务观念，服务质量和效率明显提高，电力部门的社会形象也将进一步提升，具有显著的经济性和良好的社会综合效益。

　　配网“网格化”管理可以将故障隔离至最小范围，缩短故障查找时间。据介绍，在以前4个配网抢修驻点的设备配置和运行方式下，线路上若出现多处故障跳闸，很可能出现由于人员、车辆、设备资源不足导致恢复供电时间延长的情况。实施配网“网格化”管理后，查找故障的人员队伍增加了，时间大大减少了，能够有效缩短客户等待的时间，降低用户经济损失。

　　将试点“一体化综合抢修”新模式

　　据介绍，合肥供电公司最早有4个抢修班，分别位于蜀山区、庐阳区、瑶海区和包河区。去年11月，该公司提出配网“网格化”管理，在最初4个抢修驻点的基础上根据故障发生率的情况分别在蜀山区、庐阳区、瑶海区和包河区各选择一个小区的开闭所作为新的抢修驻点所在地，新增4个抢修驻点，增加抢修人员36人，抢修车辆4辆，形成“4+4”的配网“网格化”管理模式。

　　2015年以来，合肥供电公司全面提升应急抢修效率，本着迅速、高效的原则，在现有“4+4”的基础上，再增加4个固定抢修驻点，形成“4+4+4”的新抢修机制模式，通过增加主城区抢修布点弥补日常抢修到现场时限及迎峰度夏低压抢修力量薄弱的问题。截至6月20日，新抢修驻点的人员、车辆、设备均已就位，并参与新模式下的抢修和日常巡视工作。

　　目前，在“4+4+4”配网“网格化”管理下，合肥供电公司共有抢修人员138人，除了少部分管理人员外，平均每个驻点有9名抢修人员，三班倒，8小时工作。蜀山区、庐阳区、瑶海区和包河区每个行政区域下各有3个抢修驻点，分别负责各自网格内设备的巡视，在抢修任务较重的情况下，相邻网格内的驻点也可以相互协调，极大提高了迎峰度夏期间的抢修力量，减少了客户的等待时间，提升了客户满意率。

　　下一步，合肥供电公司将结合“网格化”抢修布点，试点“运行类、线缆类”低压“一体化综合抢修”新模式，合并低压抢修业务统一由抢修班负责，避免因低压故障多班组往返到现场，减少故障抢修时间，逐步积累综合抢修经验，确保最短时间内完成故障报修工作，提高故障抢修率，全面提升优质服务水平。