沈北新区供电服务真诚解码

　　从辽宁省沈阳市城区出发，一路向北就是丛林环绕的沈阳市沈北新区辉山高新区。从2004年起设区运营的沈北新区辉山高新开发区，目前入住的企业已达1128家，构筑起了汽车制造、生物制品加工等六大主导产业的全国最早的农副产品加工示范基地。辉山高新开发区供电营业区域达898平方千米，承担着这一区域供电服务的就是沈北新区供电公司高新开发区供电所。

　　心系客户  助力生产

　　刚到高新开发区供电所门前，所长李乾成就急冲冲地走了出来：“今天我们正好有几个用电客户的回访，不如一起去看看吧！”路上，李乾成介绍：“今年初，按照国家电网和辽宁电力的要求，沈北新区供电公司积极加强软环境建设，通过召开行风座谈会，听取客户的意见和建议，并接受社会监督。最近，我们一直在对用电问题的解决情况进行回访。”

　　据介绍，在那次由沈阳市沈北新区副区长刘克武主持的座谈中，开发区管委会、辉山社区、燕京啤酒等企业负责人和居民代表数十人积极提出意见建议，高新开发区供电所共收集用电安全等用户用电问题17项。

　　其中，伊利乳业和中街冰点城两家用户都是涉氨企业，对供电质量的要求较高，经常断电会发生事故。这两家客户原来都是由10千伏柳北线供电，供电质量无法满足要求，在得到上级部门的批准后，高新开发区供电所为两家企业更改了供电电源线路，供电可靠性大大提高，降低了企业的经营风险。

　　百事可乐、红梅味精等企业属于季节性生产企业，供电所了解情况后，帮助其制定了季节性用电计划，两家企业提高了闲置电力设备的利用率，每年减少数十万元的生产成本。

　　凌晨抢修  贴心呵护

　　一路上，高新开发区供电所一项项服务举措不断从用电客户的口中得到描述。

　　今年4月18日凌晨三时，高新开发区供电所接到95598报修服务电话：“沈阳红禾谷粮食加工有限公司停电！”命令来了，高新开发区供电所线路抢修人员在10分钟内即赶到了现场，经过检查，停电是因用户自己维护的箱变电缆烧损所致。红禾谷公司电力维护人员由于水平有限、技术知识薄弱，难以对箱变烧损的电缆进行抢修。没有为难和抱怨，抢修班人员主动放弃了周末休息时间，积极参与到这次义务奉献的事故抢修中。7时20分，抢修人员历经4个小时，克服了重重困难，恢复供电。当红禾谷公司相关负责人表示要酬谢时，抢修班班长李江婉言谢绝了。

　　李乾成介绍，电力故障是突发性事故，每次发生电力故障时，供电所都会选择合理的处理时间。虽然黑天处理事故，抢修人员工作辛苦，效率低，安全性差，但为了不影响居民用电，同时减少企业停电损失，高新开发区供电所将大部分故障都安排在凌晨处理。截至目前，高新开发区供电所错峰处理事故17次，减少停电时间达36小时。

　　从2013年12月至今年5月底，高新开发区供电所共收到来自武警辉山公司消防中队、沈阳太平洋学校等单位送来的锦旗39面，2014年全年实现行风服务零投诉，并获得沈阳市“践行社会主义核心价值观”模范班组。

　　（顾波)