面对面沟通 心贴心服务

　　“这服务没的说了，真没想到供电公司领导亲自带队到我们企业帮助解决用电困难。”7月1日，辽宁营口忠旺铝业有限公司董事长刘忠田感慨地说。当天，辽宁省电力公司主要负责人带队来到该公司，倾听客户对供电企业的工作意见和建议，用实际行动把服务送到客户身边。据介绍，为了践行“你用电·我用心”的服务理念，辽宁电力以“开放思路破冰、跃起健康发展”为主题，开展了“十百千”走访客户活动，更好地服务辽宁地方经济发展。

　　促服务 “沉”入车间看实情

　　今年3月初，辽宁电力积极应对目前电量增长困难、电费回收风险加大等不利因素，寻找电量增长的突破点，解决发展过程中遇到的瓶颈问题。通过“听民声”了解客户需求，“送服务”拉近与客户的距离，“抓落实”改进服务策略，针对不同客户群体优化服务方式。“客户对供电服务的要求逐步提高，维权意识逐渐增强，这种需求正向着多样化、差异化的方向发展。而客户与供电企业之间缺少快速、有效地反馈途径，缺少沟通桥梁。这个活动就是要走到客户中去，感受客户的用电需求，主动解决客户的用电难题，坦诚、用心地提供优质服务。”辽宁电力总经理张建坤说。

　　辽宁电力“十百千”客户走访活动于3月1日开始，至6月30日结束，历时4个月，共走访客户1813户。其中该公司走访30个重要客户，所属地市供电公司走访140个重要客户，所属县供电公司走访1643个客户。

　　4月16日，张建坤到沈阳飞机工业 ( 集团 ) 有限公司走访调研时了解到，沈飞集团在发展过程中，缺乏专业用电技术的支持，制约着其快速发展。为此，辽宁电力与沈飞集团建立起有效的对接沟通机制，最终与该企业成立客户安全经济用电服务小组，发挥技术优势，帮助他们解决用电疑难问题。“随着沈飞集团产品创新和科研开发能力的不断提高，用电技术需求也逐步提高，我们在这方面一直都是弱项，正是辽宁电力及时伸出援手，使我们在节能用电和智能用电方面的问题得到了有效解决。”沈飞集团总经理袁立说。

　　解难题 对口服务求实效

　　据介绍，辽宁电力与沈飞集团建立的客户安全经济用电服务小组只是“十百千”活动的一个缩影。

　　下车间、走企业、听民声、促服务，辽宁电力自开展“十百千”活动以来，该公司由省、市、县各层级主要负责人亲自带队，先后到辽宁地区大、中、小型国有和民营企业，把优质的电力服务送到他们中间，实地了解企业的生产运行和经营情况、用电需求以及用电安全保障等方面的问题。

　　6月12日，辽宁电力党组书记冯凯到中石油股份有限公司大连石化分公司现场了解企业生产运营的用电情况。在了解到该公司新厂区建设和企业节能用电、智能用电方面有新需求后，辽宁电力马上与该企业进行了对接服务，采取了针对该企业专项需求的服务措施，帮助其解决了生产用电的后顾之忧。

　　通过走访调研，辽宁电力先后为辽宁地区各企业解决了用电难题，如鞍山供电公司帮助客户解决了主变由于内部故障烧损造成企业停产的问题；葫芦岛供电公司拓展走访范围，将走访活动延伸到基层供电所，并形成常态走访活动；铁岭供电公司帮助客户解决线路重合闸现象，从技术方面给予支持……

　　谋发展 创新渠道办实事

　　7月6日清晨，辽宁电力营销部营业处的崔新廷早早来到单位，他要对在“十百千”活动调研走访中了解到的企业经营发展情况和用电量进行综合分析整理，并把用电企业的种类和行业进行分类，从而提供详实的辽宁地区企业用电的分析材料。

　　“这次调研走访活动，不仅是‘四个服务’举措的落实，更是一次专业性很强的营业普查，摸清了各个行业和规模不等的企业的真实发展状况，为辽宁电网的规划和公司的经营发展都提供了可靠、准确的信息。”辽宁电力主要负责人表示。

　　通过省、市、县层面的客户走访，辽宁电力在“十百千”活动期间共收集客户提出的有关经济效益、供电安全、服务三大方面的建议和意见问题共858件。截至6月18日，已解决788个，问题解决率为92%。其中沈阳、丹东、盘锦、铁岭、朝阳地区的问题解决率为100%。

　　在真实了解客户潜在的用电增长点后，一些大客户对今年乃至“十三五”期间的经营管理策略进行了规划，并根据市场情况进行适应性调整，增减运行设备和投资方向，为辽宁电力售电市场预测提供了准确方向。同时，在统筹谋划“十三五”规划的时期，辽宁电力深入企业，提前启动电力市场调研，为政府制定“十三五”规划提供了有力支撑。