淄博电力网格抢修模式全覆盖

　　14个服务站合理布点，到达抢修现场时间不超过45分钟，抢修过程全程视频监控，指挥平台实现“智能化”……日前，记者从山东淄博供电公司了解到，今年以来，该公司启动了新型配网“五个一”标准化抢修模式，实现了应急抢修区域全覆盖、业务全覆盖、管控全覆盖。全面“升级”的管理运行模式让居民享受到更高质量的电力抢修服务，获得了广大客户的好评，客户满意度不断提升。

　　45分钟内处理故障

　　“以前，抢修点在城区布点较少，而在新型配网抢修模式下，抢修驻点进入社区，实行网格服务，其中仅淄博城区的布点就增长到了14个。”淄博供电公司营销部主任李东告诉记者，之前抢修驻点的服务半径最大的有20公里，从驻点到达抢修现场在交通高峰期很容易堵车，现在通过合理配置、增加抢修站点后，如张店城区的抢修半径不超过10公里，抢修服务的网格化实现了全覆盖，到达抢修现场的时间不到45分钟。

　　淄博供电公司配电运检室主管王辉介绍：“根据新的抢修模式，我们实现了一个用户报修，一张服务工单，一支服务队伍，一次到达现场，一次故障处理，即‘五个一’抢修模式，这大大提高了抢修效率和服务水平。”据了解，在原有模式下，抢修队伍分为线路故障抢修和表计故障抢修，在接到居民报修的请求后，服务人员要根据居民的口头描述进行初步判断，然后决定派出哪支抢修队伍，有时因为到场现场后发现不属于自身的抢修范畴，从而出现了需要重新派遣抢修队伍的情况。“这是典型的不能用一支队伍实现一次到达现场和一次故障处理的案例，影响到了客户用电。”

　　如今，居民报修后，到达现场的抢修队伍不会再出现“不修离场”的现象了。“一次做到最好”的抢修方式将抢修时间大幅缩短。“在新的抢修模式下，我们的抢修力量全部成为全专业队伍，到达现场后，从10千伏分界开关一直到客户家中的所有故障全部能干，所带的各种类型的抢修包避免了往返取料，精湛的技术保证了一次成功，让客户快速恢复供电。” 淄博供电公司运检部主任孙学锋向记者解释。

　　为了更有效地提高抢修效率，淄博供电公司还通过智能化的指挥平台和抢修人员手中的智能移动终端取代了原有的电话通知方式。该公司配电运检室副主管李国成介绍：“我们将用户的户表号和线路、变压器进行统一编号，让三者之间建立起逻辑关系，完成低压数据的贯通，这将为配网抢修指挥提供可靠支撑。” 用户报修后，用户地址将在指挥平台上显示为故障点位，通过GPS判断并迅速通知距离最近的抢修站点，并将故障信息发送到抢修人员的手持移动终端上，抢修人员马上确定故障位置，用电力导航自动规划最优的抢修路线，在最短时间内到达。

　　定期培训 提升服务能力

　　据介绍，淄博供电公司“五个一”抢修平台实施以来，获得了广大客户的好评，客户满意度不断提升。该公司在此基础上，提出“一支抢修队伍必须具备‘什么都能干’的技能和素质，需要明确抢修范围和具体内容，并定期对抢修人员进行培训”的理念。近日，淄博供电公司组织生产、营销部门相关负责人、专工，以及三个县供电公司相关负责人对“五个一”标准化抢修的内容进行解析，解决“五个一”标准化抢修中的疑问，对即将出台的《“五个一”标准化抢修细则方案》进行意见征集。

　　打造“五个一”标准化抢修服务，为客户提供更优质的抢修服务是淄博供电公司的一项重要工作，也是客户导向型服务的内在要求。在意见征集过程中，其主要目的在于集合大家的力量，扫清抢修过程中出现的难题，使即将出台的《“五个一”标准化抢修细则方案》更加符合工作中的实际情况，增强方案的可行性，从而促进该公司抢修水平的整体提升。

　　此外，淄博供电公司还定期举办“五个一”标准化抢修培训大讲堂，该公司主要负责人走上讲台，通过对“五个一”标准化抢修的实施步骤、涉及范围、实施措施等内容逐一进行分析和讲解，对“五个一”标准化抢修的具体实施和全面推进提出创新思路和具体措施。同时，该公司生产、营销等相关部门工作人员也纷纷走上讲台，结合各自的专业情况与大家开展交流互动，对抢修现状、人员组成、技术力量、站点分布等内容进行综合讲解，并根据“五个一”标准化抢修中的各项工作内容，听取大家的意见、建议，制定有效措施。

　　通过这种方式，该公司员工对“五个一”抢修服务的内容认识更加清晰，对所要制定的措施更加明确。随后，淄博供电公司将对征集的意见、建议进行整理，好的意见、建议将纳入新的《“五个一”标准化抢修细则方案》的制定中，从而在今后的抢修服务中发挥重要作用。