让挚爱沁润每个客户心田

　　初夏六月，辽宁省电力公司2015年度营销一线岗位用心服务活动正如火如荼地进行着。辽宁电力各单位营销一线岗位员工以用心服务为基准，以体验式服务为载体，用更专业、更体贴的服务，满足客户的各种服务需求。

　　“电参谋”进小微企除“烦恼”

　　“这个节能的小处方实在是太妙了，我们厂每年就可以节约两万余元的电费……”6月3日，沈阳益康管业有限公司的康经理对沈阳供电公司工作人员的服务赞不绝口。据了解，随着夏季生产高峰的到来，一些企业在生产过程中频频出现电能损耗增加，电费支出异常增多等现象。为此，沈阳供电公司针对重点耗能大客户专门开展用电负荷率和功率因数分析，协助企业对用电设备和线路进行全面检修。

　　该公司在走访中发现，不少企业在用电方面存在“大马拉小车”、峰谷用电不平衡等问题，导致功率因素偏低、电能损耗增加、电费支出增多。为此，该公司深入各企业，为其量身定做节能诊断报告，综合分析企业的节能潜力，并提出方向性的节能举措与建议，做好企业的“电参谋”。

　　此外，沈阳供电公司还不定期组织开展节约用电、安全用电展示，以及节能减排进工厂等活动，积极为用电客户生产生活节电“支招”。截至目前，已有近70家企业在沈阳供电公司的指导下，实施了节能降耗用电方案，节约电费近100万元。

　　模拟故障 检验抢修质量

　　“这里是聚梁屯乡大平房村温泉度假村，电表烧毁了……”6月7日上午，接到报修电话20分钟后，聚梁屯供电所抢修人员就赶到了“故障点”……据悉，这是义县供电公司以模拟实战的方式检验故障抢修工作完成质量的一个场景。

　　据了解，为进一步加大对供电所故障报修、优质服务等工作的管控，提升供电所规范化、标准化运行水平，义县供电公司用模拟实战的方式检验全县十几个供电所的故障抢修工作完成质量。其中，模拟设计的每个情节完全从实战出发，两个检验组成员事先到达预设的“故障”现场。然后以客户身份拨打报修电话，在电话中简单说明“故障内容”、“发生地点”等相关信息，甚至在语气态度上有意加大服务难度。“抢修”内容基本以电表烧毁、变压器冒烟等为日常抢修中经常发生的故障为主。之后，检验组人员对抢修人员到达现场的速度、工作着装和工器具材料配备等进行严格检查。该公司以近乎实战的方式检验抢修工作质量，进一步提升故障抢修工作的管理水平。

　　多渠道缴费方便乡镇客户

　　“进入淘宝网首页，在便民服务中选择水电煤，选择缴电费，省份选择辽宁，地市选择营口，输入客户号，输入缴费金额，点击去缴费，通过支付宝缴纳电费。”6月8日，在营口供电公司九寨供电所收费人员的指点下，一名前来缴纳电费的90后小伙子成功用智能手机缴纳了爷爷家的电费。“这种缴费方式太好了，以后我不出门就可以在家里缴费了。我去告诉我的那些朋友们。”90后小伙准备把自己新学到的“技能”传授给别人。

　　为切实解决客户“交费难”的问题，营口供电公司结合工作实际，积极采取多种渠道拓展缴费方式，在方便客户的同时，有效缓解窗口收费压力。一方面，该公司在基层供电所安装ATM电费自助缴费机，在交费高峰期，供电所安排专人引导客户自助办理缴费；另一方面，该公司加大支付宝交费和银行营业网点代收居民电费的宣传力度，让辖区内的广大客户充分了解手机支付宝缴费等多种缴费方式，让客户体验到多渠道缴费的安全性和便捷性，真正实现足不出户便可轻松完成缴费。目前，基层供电所客户在营业厅排队缴费的情况已不再存在，因农忙客户无暇缴费的情况也越来越少。

　　辽宁电力各单位正通过一件件小事，从情感体验、感觉体验、思考体验、行动体验等方面创造出值得客户回忆、赢得客户赞赏的服务行为，切实让客户感到超出服务需要的预期，努力让一份份服务的挚爱侵润在每一个客户的心田。