无锡供电新举措让工单处理“提速”

　　5月5日，无锡堰桥明发小区张女士致电95598，对自家近几个月电费增多表示质疑，无锡农电公司数据中心将该工单转到堰桥供电所后，该所员工当天就上门服务，发现电量增长与她家使用的热水器有关，张女士在回访中对供电服务效率表示非常满意。4月初开始，无锡农电公司采取属地工单划归专人的新举措处理营销类工单业务，明显提高了日常工单处理效率。

　　近几年，随着电力用户的需求多样化，电力营销服务工单诉求与日俱增。今年1-4月份，无锡农电公司所辖25个供电所共收到国网营销系统95598工单878件，比往年增加10%以上。省公司微信平台工单更是增长迅猛，仅4月份就有192条，比前几个月增长近100%。以往，农电公司数据中心实行单人单日负责所有工单业务的方法，7名业务人员每人每周负责一天，处理所有95598和微信平台工单业务。因为95598工单规定有3-5天的完成时限，遇到不熟悉的专业时，一些业务人员习惯将工单拖延到下个工作日，由其他人办理。如此造成责任不清，缺乏连续性，影响了工单处理整体效率。

　　今年4月，农电公司落实“依法治企年”活动精神，以加速工单处理时间、提高工单回复质量为目标，采取新的处理方式，每日安排值长接单派单，将工单以区域为单位划归专人，由7名业务人员各自处理所辖责任区内供电所的工单答复。

　　“对工作人员来说，现在无论是否熟悉某个专业，只要接到工单就必须负责到底。”农电公司副总经理于涛说。原来工作人员是以时间划分责任范围，而现在是以区域划分，每个业务员全程负责三四个供电所范围内的所有工单，避免了责任不清的问题，也促使业务人员不断学习相关专业知识，提升业务素质。

　　4月20日，阳山镇北村马女士致电95598，称供电新放的电杆离她家的桃树太近，会影响桃树结果子。业务员当即将该工单派至阳山供电所，供电所当天就派员现场勘察。三天后，经该所与施工方协调，与马女士达成了赔偿协议。

　　（沈芝春  符琳）