无锡供电“满意度评价器”提升窗口服务水平

　　“您好，欢迎光临！”“请您对我的工作给以评价！”“谢谢您的评价！”4月13日，在无锡供电公司梁溪营业厅办理完开户业务的李女士，满意地操作窗口平台上设置的“服务满意度评价器”，直观地对刚刚营业员郑洁的服务当场评价。

　　4月初，无锡供电公司市区四个营业厅窗口全部安装了服务评价器，给客户和供电公司构建一个互动评价的界面，用户可以根据窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率等总体服务情况进行评价。评价器上有非常满意、满意、一般、不满意四个按钮进行打分，评价结果将直接传至评价服务器终端，使评价结果与业务一一对应，做到“一事一评”。满意度70分及以上的受理员才能评上星级员工，并且与绩效奖金挂钩。

　　“满意度评价器”的启用，不仅有意识地提升窗口人员的服务意识和服务水平，有效地减少了不必要的投诉和服务纠纷，还进一步方便用电客户的监督，带动窗口工作人员的工作积极性和主动性。

　　（岳芸 张雪）