夏庄“凤光无限”主题服务获满分

　　山东高密市供电公司近日透露，该公司夏庄供电所积极开展“凤光无限”（高密别名凤城）为民服务主题活动，赢得了广大电力客户的一致好评，被山东省电力公司表彰为“先进集体”，被国家电网公司评为“标准化示范供电所”，连续13年被高密市委、市政府命名为“文明单位”。

　　推行“特情超前定位服务”

　　据了解，夏庄供电所以“优质、便捷、规范、真诚”为服务宗旨，全功能、全方位为客户提供周到服务。针对用电客户不同的用电需求，实行分类服务，将辖区内的电力客户划分为A、B、C三类，分别选派不同技能的农电工进行对口服务，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，简化了业务流程，大大提高了服务效能。

　　针对专业组与报修客户距离远、恶劣特情天气路途远致使上门服务行动不方便、服务不及时等问题，夏庄供电所本着“服务快捷、让客户满意”的原则，率先推行“特情超前定位服务”。每到刮大风、下大雨等恶劣特情天气，或者特殊时期的保供电，为缩短服务距离和时间，安排包村农电工带着铺盖卷进驻服务区内的中心用电村，实施蹲守服务。

　　“电力顾问”真贴心

　　夏庄供电所通过深入调查，发现有些小企业因规模小不舍得花钱聘用专职电工，只好找一名兼职电工。有些企业虽然有专职电工，但由于技术不过硬，无法保证电气设备的安全运行，不仅影响了企业的正常生产，而且还威胁着电网的安全运行。对此，该所积极倡导农电工与企业电工结对子，进行传、帮、带，要求农电工每周进企一次协助企业电工对电气设备进行检查和维护，每月为企筹办一期“安全用电宣传栏”，每月一次会同企业电工对电气设备运行情况进行“会诊”，超前预防电气设备故障。

　　同时，供电所每季度对企业电工进行一次电力知识培训，每半年组织农电工与企业电工开展一次技术比武，互相交流，共同切磋技艺。今年以来，供电区域内500多家民营企业的电气设备没有发生一起因管理技术措施不当而造成的责任事故，许多企业负责人感激道：“多亏了电力顾问啊！

　　“一对一”真情帮贫助困

　　此外，夏庄供电所倡导农电工针对各自服务区的实际情况，通过调查摸底，筛选出1到3名家庭经济状况较差、急需帮扶的困难户，与其建立“一对一”的帮扶对子，发挥力所能及的作用，真心实意为其排忧解难。在解决帮扶资金的问题上，全所35名员工自发成立了“爱心基金会”，每人一次性交纳50元作为本金，随后每月交纳10元作为后续补充基金，先后使42名困难户得到了帮助。

　　正是在多年的为民服务实践中，夏庄供电所立足本职和实际工作，以一流的业绩、一流的服务、一流的形象，树立起电网员工队伍的良好形象，得到了社会各界的广泛赞誉，客户满意率达100%。