扎赉特供电提升服务惠民生

　　本报讯 日前，为电力更好的服务百姓，服务社会，服务地方经济发展，蒙东电力扎赉特旗供电公司采取多种措施，不断做实电力优质服务工作，树立了国家电网品牌形象，赢得社会赞誉的重要源泉。

　　在管理上，扎赉特旗供电公司加强窗口服务和现场服务管理，严控服务时限。据了解，该公司严格执行窗口营业作息时间和营业厅管理制度，推进首接问责制，将强化95598的运营管理作为重点，延伸强化所有窗口的服务管理，规范抄表催费管理，强化协同服务，强化质量监督和提升一线员工服务技能；该公司还通过不断强化业扩报装和故障报修流程管控，严格各相关节点服务时限考核等手段，有效地防止了客户业扩报装工程方案答复、装表接电和故障报修到达现场等严重超时现象，使业扩报装服务实现达标率和故障报修达标率均达到了100%。

　　同时，为杜绝推诿、搪塞客户的现象，该公司建立相关部门之间“专业管控、各负其责、闭环管理”的客户投诉处理机制，从根源上解决了客户投诉反映的问题，做到所有投诉不处理不放过，找不到原因不放过，找不到整改措施不放过，责任人不处理不放过。

　　扎赉特旗供电还推行“一站式”服务。客户可以通过电话、95598或直接到营业厅报装，营业厅负责人随即向客户代表分配任务，客户代表在接到任务后１小时内与客户进行联系，确认客户所要求的现场服务时间，施工人员将于预约当日携带相关报装材料见到客户，进行方案勘查，并与客户签订相关协议，在3天内完成装表送电。“一站式”服务使广大客户只进一个门，只找一个人，事情就能办成，得到了广大客户的认可。

　　为了有效普及安全用电常识，架起与广大用电客户沟通的桥梁，及时解决用电客户各种用电难题，该公司制定了“三进”（进学校、进社区、进农户）活动管理办法，定期组织开展“三进”活动；并大力组织实施农灌保供电管理，该公司辖区内共有机电井专用变 600余台，为了确保农民春灌用电，在提前做好线路设备检查的同时，组党员服务队，及时深入田间地头，免费为广大老百姓架设线路、安装设备、处理故障。

　　（陈月霞 王健）