山东电力开春灌“绿色通道”

　　“今春干旱少雨，但有了供电部门的大力支持，我相信今年春小麦肯定大丰收。”3月24日，街道负责人为荣成供电公司的春灌保供电工作点赞。

　　据悉，从今年1月1日至3月24日，山东省平均降雨19.2毫米，比往年同期少降雨26.4%。截至目前，山东省内共有约310万亩农田遭受轻旱，1.8万亩农田遭受重旱。“随着气温升高，旱情还可能会扩大。”山东省水利厅相关负责人表示。面对严峻旱情，3月初，山东省电力公司启动了春灌保电工作，全面保障抗旱灌溉电力的持续供应。

　　电话响、电工到，工作限时一日通

　　据介绍，山东电力开通春灌用电“绿色通道”，实行现场办公，按照特事特办的原则，优先办理涉及调水、提水、饮水和农田水利基本建设等用电业务，对所有保春灌用电工作限定时间，成立24小时抗旱春灌用电应急服务队，做好24小时快速抢修服务，灌溉用电故障40分钟到达现场，2小时内恢复供电。加强95598客户服务调度，对农业抗旱排灌用电故障报修优先处理。

　　针对春灌期间新增用电设备增容报装较多的情况，山东电力简化相关增容报装手续，并对受理的业务进行延伸服务和跟踪回访，为农民提供优质、高效的供电服务。“我们提供‘一日通’特色服务，即在受理报装业务申请后，组织工作人员对现场进行勘查、答复供电方案、签订供电合同，减少步骤、优化流程，实现‘一个电话、一次服务、一日接电’的24小时供电服务。”泰安供电公司相关负责人表示。

　　送服务、送安全，责任包保一条龙

　　山东电力成立了2000多支春灌保电服务队，深入田间、地头，对抽水排灌站、农灌专变、用电线路以及春灌设备等进行检查，重点检查线路和设备漏电隐患，及时消缺整改，并对超负荷的台区增设流动变压器，确保春灌用电可靠。同时，利用配网在线监测系统，监测农村用电异常情况，消除安全风险。

　　为切实保障农灌用电服务全覆盖，山东电力还推行了包保责任制，发放便民服务联系卡，送安全、送技术，“一条龙”贴身服务客户。“一个电话，我家的小麦就浇上水了，‘电管家’服务质量真高！”3月9日，安丘市吾山镇亭子村农民王志兰要用电给小麦浇返青水，她拨通了供电服务电话，不到10分钟，安丘市供电公司的“电管家”便来到地头帮她接通电源。目前，山东全省3.2万余名电管家、客户经理正深入一线，征求意见建议，帮助客户解决用电难题。