黑龙江电力
服务24小时在线（关注）

　　“儿子，妈现在用手机在家里足不出户就可以交电费了，真是太方便了！以后你在外地也可以替我交电费了……”3月9日，黑龙江省伊春市南岔新建社区的王女士用手机“支付宝”交完电费后，便将此“喜讯”告诉了在外地工作的儿子。这是黑龙江省电力公司积极拓展、丰富用电客户交费渠道的一个缩影。

　　积极拓展客户便捷交费渠道

　　黑龙江省电力公司负责全省供电区域约47万平方公里的面积，用电客户671.05万户，分布在13个地市。由于黑龙江省供电区域点多、线长、面广等特点，造成了用电容易交费难的困局。

　　“我们公司从最初的供电营业厅柜台购电，到现在的网上购电，已发展10种个性化交费方式，实现了差异化24小时在线服务，不仅提升了供电企业的服务质量，也极大提升了客户的满意度，实现了企业管理和客户便捷交费的双赢。”近日，黑龙江电力副总经理李运灵在营销专业会议上总结道。

　　随着市场经济的发展，市民生活方式逐步趋于智能化，对水电气等费用交纳的方式和服务需求也越来越高。黑龙江电力从优质服务、方便客户的角度出发，积极拓展客户便捷交费新渠道，提高服务水平，延伸服务功能。

　　在农网推进24小时自助交费网点

　　据了解，2002年以来，黑龙江电力通过与银行联网、增加POS机、运用“电费充值卡”、实施同城购电、开通电力网上商城、开发建设“居民小额批扣电费系统”、开展自助缴费终端、建立95598互动服务网站、开通微信（微支付）和支付宝交费业务，全力打造“10分钟交费圈”，满足客户多样化、个性化的购电和交费需求。

　　其中，“支付宝”是网上交费项目，也是黑龙江电力启动多元化拓展便民交费平台以来的又一项新举措。居民用电客户可以在足不出户的情况下，通过桌面计算机终端或者手机支付宝客户端享受24小时的电费交纳、余额查询等优质服务。同时，客户可以通过拨打供电服务95598电话或者支付宝客服电话95188进行交费业务查询，也可以到当地的供电营业厅进行交费业务咨询。

　　黑龙江电力营销部工作人员王兆明介绍，客户利用“支付宝”交电费无需手续费，不仅可以实现足不出户随时上网交费，还可以帮助亲朋好友代交电费，尤其方便了外出务工人员为留守在家的老人、孩子交纳电费。据统计，2015年1-2月，黑龙江省居民用电客户通过支付宝共交费5万余笔，金额850万元。

　　据了解，2015年，黑龙江电力将在农网系统范围内加大建设24小时自助交费网点，让越来越多的居民客户感受到“10分钟交费圈”给百姓带来的便利。